崗前培訓課件NBS之保單遞送此課程時長1小時，包含講授、視頻放映及討論、互動式的教學、有效溝通訓練方式來進行。若第一次與學員們碰面,請先用5分鐘時間做自我介紹,告訴學員為什么會由您來上此門課(此部分需先思考并組織過)引發(fā)學員的興趣,之后花5分鐘簡單復習上一堂課的重點,之后再進入今天的課程?。若第二次以上與學員碰面,則花5分鐘簡單復習上一堂課的重點,之后進入今天的課程?。NBS專業(yè)化銷售流程開拓準客戶說明&促成保單設(shè)計保單遞送&愛的手書約訪保障觀念&喚起需求&實情調(diào)查推薦介紹/異議處理以客戶需求為導向的銷售/服務流程回顧NBS銷售流程，前一堂課重點內(nèi)容，重點強調(diào)每次見到客戶都要求推薦介紹。1保單遞送的目的及重要性2保單遞送事前準備3實務演練4保單遞送的步驟1保單遞送的目的讓一個不安的準客戶變成滿意的客戶。

服務的開始，客戶看到保單才安心。確保銷售過程完整，避免撤約。維系保單有效性，使客戶感受到家庭保障計劃真正價值。保單遞送的目的及重要性先不放此頁PPT，可以提問學員，為什么還要遞送保單？講師說明，隨著科技發(fā)展，電子保單應運而生，而且逐漸被客戶所接受（講師要熟悉“在線承?！绷鞒讨须娮颖闻c紙質(zhì)保單選擇的界面）但是收到保險合同是客戶所享有的權(quán)益，而且遞送保單也是“精英顧問/ACE”展現(xiàn)專業(yè)度的一個良好的機會。講師引導學員思考：為什么會不安？什么情況下會撤約？請2位學員發(fā)表看法。

講師說明：客戶購買后到拿到保單會有幾天的時間，客戶可能會猶豫，花那么多錢買一個看不見摸不到的東西是否值得？在保單遞送時，不只是把保單交到客戶手中而已，有三個很重要的任務。1.服務的開始，客戶看到保單才安心：講師舉例（1）購買了新房、很滿意，雖然已經(jīng)住進去了，但是遲遲沒有拿到房屋產(chǎn)權(quán)證，有何感想？請2學員發(fā)表看法。（2）網(wǎng)購（相機，或其他網(wǎng)購高價值商品），付款等貨，久久收不到，什么心情？2.確保銷售過程的完整性，避免客戶撤約：遞送保單是銷售過程的結(jié)束，卻是服務的開始，有始有終。強調(diào)客戶的權(quán)利與義務，例如：保障內(nèi)容、繳費方式、除外責任等，如此可以表現(xiàn)出專業(yè)態(tài)度，可使客戶更加安心滿意。

3.維系保單有效性，使客戶感受到家庭保障計劃真正價值：避免未繳費導致無法為家庭提供保障。保單遞送的重要性：保險銷售不是以簽單為終點，而是以保單遞送為開始 。強調(diào)壽險是用錢買不來的珍貴的資產(chǎn)—— 如同重要文件珍藏保單遞送的目的及重要性1、保險銷售不是以簽單為終點，而是以保單遞送為開始 ：類比住房的物業(yè)服務……2、強調(diào)壽險是用錢買不來的珍貴的資產(chǎn)：向客戶闡述保單的重要性及其蘊含的愛與責任?！熬㈩檰?ACE”信念：站在客戶的立場思考其心情如果遲遲不遞送保單，客戶心情如何？如果很草率遞送保單，客戶心情如何？舉出實例，未做好遞送保單的后果：公司對保單遞送有嚴格的行政規(guī)范講師強調(diào)：如果沒有正確的遞送保單，極有可能會使銷售的努力付諸東流，因此絕不能疏忽。

1、獲得推薦介紹的機會；2、讓保戶有機會再度確認人壽保險的必要性；3、為下一次的銷售奠定基礎(chǔ)；4、為Ace與公司建立聲譽的機會。保單遞送的四個機會1、獲得推薦介紹的機會：由于“精英顧問/ACE”為客戶提供了專業(yè)的服務與滿意的規(guī)劃，客戶一定樂意為“精英顧問/ACE”介紹他的親朋好友，這個機會一定要好好把握。2、讓保戶有機會再度確認人壽保險的必要性：要取得客戶信任，最重要的就是再次強調(diào)客戶的需求，讓客戶清楚投保的重要性及目的。引導學員思考，還有哪些銷售機會，引導至情境市場（生命過程）？3、為下一次的銷售奠定基礎(chǔ)：正確的遞送保單能夠使準客戶對家庭財務安全規(guī)劃更為關(guān)心，因此遞送保單時，就要開始為下一次銷售鋪路。例如，事先知道客戶何時結(jié)婚、生孩子、買房子等信息，可以給未來的銷售創(chuàng)造機會，下一次銷售還包括：（1）本次規(guī)劃不足部分；（2）退休規(guī)劃；（3）其他家人的保障。

如父母、子女……4、為“精英顧問/ACE”與公司建立聲譽的機會：經(jīng)由“精英顧問/ACE”熱忱與專業(yè)的服務，會提高客戶對“精英顧問/ACE”與公司的依賴度，對客戶而言“精英顧問/ACE”是可以信賴的朋友，而且也會對“精英顧問/ACE”有所期許。