案例解析疫情后行業(yè)的4大新趨勢(shì)，期待更完善，服務(wù)流程，大眾更重視醫(yī)療和退休方案，從2022年起，保險(xiǎn)行業(yè)面臨許多新的挑戰(zhàn)，與此同時(shí)，也面臨許多新的機(jī)會(huì)和轉(zhuǎn)變。

雖然阻礙重重，但也存在較大的發(fā)展機(jī)遇?！逗昀麃喼藿】嫡{(diào)查》調(diào)查顯示，有77%的受訪者表示自疫情開始便已主動(dòng)采取行動(dòng)改善身心健康；42% 的受訪者在疫情期間定期做運(yùn)動(dòng)；

55%的受訪者認(rèn)為退休規(guī)劃變得更加重要，但事實(shí)上，許多受訪者認(rèn)為，能否成功累積足夠退休儲(chǔ)備也受疫情的影響；58%的受訪者表示計(jì)劃未來6個(gè)月會(huì)購(gòu)買新的保單。當(dāng)然，調(diào)查也顯示，自疫情發(fā)生以來，因?yàn)樯缃皇芟拗?，大眾使用電子平臺(tái)的趨勢(shì)加快。

有37%的受訪者傾向于用手機(jī)平臺(tái)或其他電子渠道管理保單，包括理賠和繳費(fèi)。此外，非常重要的是，有77%的受訪者表示，在選擇理財(cái)或保險(xiǎn)方案時(shí)傾向于向保險(xiǎn)代理人或理財(cái)顧問咨詢專業(yè)的意見。大眾更重視醫(yī)療和退休方案，大眾更重視醫(yī)療和退休方案，當(dāng)然，香港保險(xiǎn)業(yè)早已意識(shí)到香港市民在退休儲(chǔ)蓄和醫(yī)療保障上的不足，亟需保險(xiǎn)業(yè)提供理財(cái)方案。

眾所周知，香港的人均預(yù)期壽命全球最長(zhǎng)，2020年65歲以上人口占比接近18%，這為個(gè)人和社會(huì)帶來嚴(yán)峻的退休儲(chǔ)備考驗(yàn)。香港市民退休儲(chǔ)備不足的問題嚴(yán)重，因此，長(zhǎng)遠(yuǎn)的儲(chǔ)備方案對(duì)香港社會(huì)和市民的未來來說都很重要。

大眾更重視醫(yī)療和退休方案，在醫(yī)療保障上，問題更嚴(yán)重，并且持續(xù)在惡化。香港公立醫(yī)院撥款占本地生產(chǎn)總值的比例比較低，意味著市民必須自掏腰包。只要看香港地區(qū)的總醫(yī)療開支，便會(huì)發(fā)現(xiàn)，32%來自市民自己，這個(gè)占比不容樂觀。這意味著，不但醫(yī)療系統(tǒng)承壓，市民長(zhǎng)期儲(chǔ)蓄也必須承載負(fù)荷。大眾更重視醫(yī)療和退休方案，退休和醫(yī)療保障不足的趨勢(shì)越來越嚴(yán)重，讓保險(xiǎn)顯得更加重要，這也給保險(xiǎn)業(yè)帶來巨大的發(fā)展機(jī)會(huì)。近年來，政策的改革也增加了保險(xiǎn)業(yè)的機(jī)遇：比如，政府出臺(tái)可延期扣稅的年金險(xiǎn)和自愿醫(yī)保，為購(gòu)買長(zhǎng)期退休儲(chǔ)備和醫(yī)療保障產(chǎn)品的市民提供了可觀的稅收優(yōu)惠。期待更完善服務(wù)流程，期待更完善服務(wù)流程。

《調(diào)查》中提到，電子科技變得更加重要，保險(xiǎn)業(yè)必須關(guān)注這個(gè)領(lǐng)域的趨勢(shì)和機(jī)遇：首先，客戶顯然希望減少用紙和打印，因此提倡用更簡(jiǎn)化、以客戶為中心的方案，運(yùn)用手機(jī)、平板電腦、線上投保平臺(tái)等電子平臺(tái)隨時(shí)隨地為客戶提供服務(wù)。期待更完善服務(wù)流程，客戶希望通過電子化平臺(tái)隨時(shí)隨地獲得服務(wù)，未來這種渠道會(huì)更加普遍，保險(xiǎn)公司應(yīng)根據(jù)需求情況主動(dòng)把握趨勢(shì)和機(jī)遇。這并不是說保險(xiǎn)代理人不再那么重要，而是保險(xiǎn)公司應(yīng)該為代理人提供更適合的工具及培訓(xùn)，讓他們善用電子平臺(tái)與客戶接觸。期待更完善服務(wù)流程，另外，保險(xiǎn)公司也要善用數(shù)據(jù)分析，為客戶特定的生活模式提供獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)健康生活，從而降低保險(xiǎn)公司承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)，幫助業(yè)界制定更好的產(chǎn)品定價(jià)，獲得更好的經(jīng)濟(jì)效益。

同時(shí)，通過數(shù)據(jù)分析為客戶提供更加個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)。期待更完善服務(wù)流程自疫情發(fā)生以來，保險(xiǎn)公司需要持續(xù)投資和提供電子工具，幫助代理人改善客戶服務(wù)體驗(yàn)。代理人渠道仍然非常重要，客戶在尋找長(zhǎng)遠(yuǎn)保障方案和儲(chǔ)蓄計(jì)劃時(shí)，面對(duì)面的咨詢與交流至關(guān)重要，而這樣的體驗(yàn)只有代理人能提供。期待更完善服務(wù)流程，但并不是說這種體驗(yàn)不能改變，保險(xiǎn)公司可以通過電子科技為代理人提供更高效、更順暢、更具生產(chǎn)力的工具，讓科技工具與線下會(huì)面相結(jié)合，如此，代理人將更受客戶歡迎。