讓人民群眾真正感受到保險(xiǎn)的溫暖，黨的十九屆六中全會(huì)深刻總結(jié)了黨一百年來領(lǐng)導(dǎo)人民進(jìn)行偉大奮斗積累的寶貴歷史經(jīng)驗(yàn)，“堅(jiān)持人民至上”是其中一個(gè)重要方面。為不斷實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民根本利益，近年來中國(guó)人民保險(xiǎn)集團(tuán)在保險(xiǎn)業(yè)中鮮明提出“做有溫度的人民保險(xiǎn)”。習(xí)近平總書記指出，要從人民群眾普遍關(guān)注、反映強(qiáng)烈、反復(fù)出現(xiàn)的問題出發(fā)，拿出更多改革創(chuàng)新舉措，把就業(yè)、教育、醫(yī)療、社保、住房、養(yǎng)老、食品安全、生態(tài)環(huán)境、社會(huì)治安等問題一個(gè)一個(gè)解決好，努力讓人民群眾的獲得感成色更足、幸福感更可持續(xù)、安全感更有保障。有溫度的人民保險(xiǎn)要讓人民群眾真正感受到保險(xiǎn)的溫暖，關(guān)鍵是為人民群眾提供更貼心、更便利、更誠(chéng)信的保險(xiǎn)服務(wù)。服務(wù)人民更誠(chéng)信服務(wù)人民更便利，服務(wù)人民更貼心服務(wù)人民更貼心服務(wù)人民更貼心，過去，商業(yè)保險(xiǎn)除了保單銷售和發(fā)生保險(xiǎn)事故后開展理賠，與人民群眾缺少接觸、對(duì)人民群眾缺乏服務(wù)。在老百姓心中，保險(xiǎn)的存在感低、價(jià)值感弱。釋放保險(xiǎn)的溫暖，必須打破距離感，積極構(gòu)建“承保+減損+賦能+理賠”的保險(xiǎn)新邏輯。在“承?！焙汀袄碣r”環(huán)節(jié)之外增加“減損”和“賦能”環(huán)節(jié)，增加的是對(duì)人民群眾的關(guān)心與服務(wù)。服務(wù)人民更貼心，比如，在健康險(xiǎn)中，為群眾提供健康咨詢、健康管理等服務(wù)，幫助大眾降低健康風(fēng)險(xiǎn)，這就是新保險(xiǎn)“減損”的典型體現(xiàn)。再比如，在醫(yī)療、養(yǎng)老和護(hù)理險(xiǎn)中，提供醫(yī)療醫(yī)藥費(fèi)用支付服務(wù)，提供養(yǎng)老、護(hù)理機(jī)構(gòu)服務(wù)和社區(qū)服務(wù)等，提高人民群眾抵御相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)的能力，這就體現(xiàn)了新保險(xiǎn)“賦能”的價(jià)值。服務(wù)人民更便利服務(wù)人民更便利，數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代，人民群眾需要更加方便快捷、觸手可及的保險(xiǎn)服務(wù)與數(shù)字生態(tài)服務(wù)。因此，新保險(xiǎn)要堅(jiān)持把科技作為基本生產(chǎn)力和核心競(jìng)爭(zhēng)力。聳聽。服務(wù)人民更便利，堅(jiān)持科技與服務(wù)融合，構(gòu)建以客戶為中心、以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的服務(wù)運(yùn)營(yíng)體系，推進(jìn)業(yè)務(wù)流程線上化、業(yè)務(wù)信息數(shù)據(jù)化、服務(wù)管理智能化，聚焦與群眾和企業(yè)交流、交易、交互等系統(tǒng)的適配性、友好性和便利性，運(yùn)用科技手段全程全面賦能一線展業(yè)、理賠和服務(wù)隊(duì)伍，著力提升服務(wù)人民群眾的效能效率。服務(wù)人民更便利，堅(jiān)持推動(dòng)科技與產(chǎn)業(yè)融合，強(qiáng)化技術(shù)思維、產(chǎn)業(yè)思維、生態(tài)圈思維，運(yùn)用好物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)，主動(dòng)參與、深度嵌入各類數(shù)字化商業(yè)、生活場(chǎng)景，為人民群眾生產(chǎn)生活提供更加便捷的服務(wù)。服務(wù)人民更誠(chéng)信服務(wù)人民更誠(chéng)信，新時(shí)代保險(xiǎn)業(yè)要煥新企業(yè)文化，不斷提升服務(wù)的誠(chéng)信品質(zhì)、專業(yè)本領(lǐng)、創(chuàng)新能力和價(jià)值追求，讓人民群眾感受到實(shí)實(shí)在在的溫暖。服務(wù)人民更誠(chéng)信，倡導(dǎo)誠(chéng)信，堅(jiān)持把誠(chéng)信放在行業(yè)價(jià)值觀的首位，堅(jiān)決反對(duì)假保單、假賠案、假業(yè)績(jī)，把誠(chéng)信滲透到經(jīng)營(yíng)管理和銷售服務(wù)的方方面面。倡導(dǎo)專業(yè)，堅(jiān)持尊重規(guī)律、遵循邏輯，用專業(yè)的人做專業(yè)的事，厚植風(fēng)險(xiǎn)管理專業(yè)優(yōu)勢(shì)，全面提升服務(wù)質(zhì)量和群眾體驗(yàn)。服務(wù)人民更誠(chéng)信倡導(dǎo)創(chuàng)新，勇于求新求變，不斷探尋在商業(yè)模式、技術(shù)、管理、產(chǎn)品與服務(wù)等領(lǐng)域的全新突破。