理賠在保險銷售流程中是非常重要的一部分，但在很多從業(yè)人員的潛意識里，整個理賠流程的絕大部分工作，是經(jīng)由理賠部門完成的。但實際上，理賠過程中從業(yè)人員的表現(xiàn)才是最能體現(xiàn)保險溫度的部分。那我們該如何做好理賠服務(wù)呢？通常來說，保險公司的理賠流程可分為7環(huán)節(jié)——接案、立案、初審、調(diào)查、理算、 復(fù)核審批、結(jié)案歸檔，不同的保險公司有不同的要求。而在這一流程中，我們不但可以協(xié)助客戶提交理賠申請、收集相關(guān)資料、跟進理賠進度，而且還可附加一些體現(xiàn)人情溫度的客戶服務(wù)。從感性的角度出發(fā)，我們并不愿意看到客戶面臨風(fēng)險；但是從理性的角度出發(fā)，風(fēng)險無處不在， 假如有一天客戶不慎遭遇風(fēng)險，或生病，或發(fā)生意外需要申請理賠。這時候我們必須具備一定的理賠常識，充分了解公司的理賠流程，知道每一步應(yīng)該做什么，保持條理清晰從感性的角度出發(fā)，我們并不愿意看到客戶面臨風(fēng)險；但是從理性的角度出發(fā)，風(fēng)險無處不在， 假如有一天客戶不慎遭遇風(fēng)險，或生病，或發(fā)生意外需要申請理賠。這時候我們必須具備一定的理賠常識，充分了解公司的理賠流程，知道每一步應(yīng)該做什么，保持條理清晰。同時做好以下5件事， 力求幫助客戶更快、更順利地獲得理想的理賠結(jié)果。第一時間趕到客戶身邊人在遇到棘手的問題時，或多客戶遭遇風(fēng)險時或許是最困難、最需要我們的時候，如果我們能在他們身邊，將為對方帶去很多慰藉。因此，當(dāng)接到客戶的報案電話時， 我們在安撫客戶后，應(yīng)該盡可能第一時間趕到客戶身邊。需要特別強調(diào)的是，不管客戶購買的是大保單還是小保單，如短期意外險、醫(yī)療險，我們都要做到這一點。在現(xiàn)實生活中，很多業(yè)內(nèi)口碑和業(yè)績均不錯的績優(yōu)高手都表示，只要接到客戶的報案，不管自己多忙都會放下手頭的事情盡快趕到客戶身邊。即便當(dāng)時自己正在和其他客戶簽單，也會放下手中的工作。他們會對眼前的客戶說：“不好意思，我有一個客戶出了點狀況住院了，現(xiàn)在非常需要我，我需要先行離開。很抱歉給您帶來困擾，我們下次再約，好嗎？”他們認為，在所有的服務(wù)中，理賠服務(wù)最緊急、最重要。一旦客戶發(fā)生重疾理賠，不管這個客戶的保單多大，我們都應(yīng)親自服務(wù)， 在客戶最困難的時候陪在他們身旁?！皬?fù)盤”出險客戶保單在見出險客戶之前，我們需要再次“復(fù)盤” 客戶的保單情況。

如：這份保單是否仍在有效期內(nèi)、 該繳納的保費是否已繳、保障范圍及免責(zé)條款有哪些、是否已過觀察期等。在心里對于能否理賠有初步的判斷。這樣就能避免出現(xiàn)明顯不能賠，卻讓客戶誤以為能賠的情況出現(xiàn)，帶來不必要的麻煩。此外，客戶遭遇風(fēng)險后打電話給我們時，切忌作出任何承諾，而應(yīng)委婉地表示：“理賠結(jié)果尚未可知，但可以及早把相關(guān)資料遞交給保險公司看看?！薄拔視M最大的能力幫您爭取最好的理賠結(jié)果?！边@樣避免發(fā)生口頭承諾和實際理賠結(jié)果不相符的情況，帶來不必要的糾紛。叮囑客戶申請理賠需注意的事項保險公司的理賠審核是一個非常嚴謹?shù)倪^程， 這要求投保人必須謹慎對待與理賠申請的相關(guān)事宜。

然而在現(xiàn)實生活中，消費者的保險觀念雖已經(jīng)改變很多，但保險知識的普及度仍較低。