聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理新規(guī)下的：一、輿情大勢(shì)：嚴(yán)峻挑戰(zhàn)二、治本之道：主動(dòng)防范三、治標(biāo)之術(shù)：應(yīng)對(duì)自如，正式聲明、新聞發(fā)布會(huì)、媒體溝通    媒體防護(hù)矩陣、兩種口徑溝通、直接參評(píng)論（二）聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)高發(fā)的背景2、輿情大環(huán)境：媒體生態(tài)的急劇變化社交媒體的挑戰(zhàn)，前瞻性原則 應(yīng)堅(jiān)持預(yù)防為主的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理理念，加強(qiáng)研究，防控源頭，定期對(duì)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理情況及潛在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行審視，提升聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理預(yù)見性。銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)以公司治理為著力點(diǎn)，將聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理納入全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系，覆蓋各業(yè)務(wù)條線、所有分支機(jī)構(gòu)和子公司，覆蓋各部門、崗位、人員和產(chǎn)品，覆蓋決策、執(zhí)行和監(jiān)督全部管理環(huán)節(jié)，同時(shí)應(yīng)防范第三方合作機(jī)構(gòu)可能引發(fā)的對(duì)本機(jī)構(gòu)不利的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。

充分考量其他內(nèi)外部風(fēng)險(xiǎn)的相關(guān)性和傳染性?？v向到底、橫向到邊，不能出現(xiàn)“盲區(qū)”和“失控點(diǎn)”銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)強(qiáng)化公司治理在聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理中的作用，明確董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)、高級(jí)管理層、聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理部門、其他職能部門、分支機(jī)構(gòu)和子公司的職責(zé)分工，構(gòu)建組織健全、職責(zé)清晰的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)治理架構(gòu)和相互銜接、有效聯(lián)動(dòng)的運(yùn)行機(jī)制。第八條 其他職能部門及分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)執(zhí)行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)防范和聲譽(yù)事件處置中與本部門（機(jī)構(gòu)）有關(guān)的各項(xiàng)決策，同時(shí)應(yīng)設(shè)置專職或兼職的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理崗位，加強(qiáng)與聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理部門的溝通協(xié)調(diào)，筑牢聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理第一道防線。1、建立或完善制度一般應(yīng)當(dāng)包括聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)排查制度、監(jiān)測(cè)制度、培訓(xùn)制度、信息發(fā)布制度、報(bào)告制度、處置制度。

考核制度。2、聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的排查第十六條  銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)定期開展聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)隱患排查，覆蓋內(nèi)部管理、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)流程、外部關(guān)系等方面，從源頭減少聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)觸發(fā)因素。3、全員培訓(xùn)與演練銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)定期開展聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)情景模擬和應(yīng)急演練，檢視機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)各種不利事件特別是極端事件的反應(yīng)能力和適當(dāng)程度，并將聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)情景納入本機(jī)構(gòu)壓力測(cè)試體系，在開展各類壓力測(cè)試過程中充分考慮聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)影響。1、全員責(zé)任意識(shí)提升全員的輿情危機(jī)意識(shí)與責(zé)任意識(shí)，滲透到基層，改變“重業(yè)績(jī)、輕聲譽(yù)”的導(dǎo)向。建議將聲譽(yù)管理納入到考核問責(zé)，定期對(duì)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理水平的結(jié)果進(jìn)行考評(píng)，推動(dòng)全員重視聲譽(yù)資本和品牌資產(chǎn)。非職務(wù)行為也不能違背社會(huì)公序良俗。

2、領(lǐng)導(dǎo)率先垂范第七條 銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)和高級(jí)管理層分別承擔(dān)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的最終責(zé)任、監(jiān)督責(zé)任和管理責(zé)任，董事長(zhǎng)或主要負(fù)責(zé)人為第一責(zé)任人。3、培育風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)要重建業(yè)績(jī)觀反復(fù)抓抓反復(fù)，1、事前：防控風(fēng)險(xiǎn)—建立科學(xué)合理、及時(shí)高效的風(fēng)險(xiǎn)防范及應(yīng)對(duì)處置機(jī)制防范機(jī)制、評(píng)估機(jī)制、監(jiān)測(cè)機(jī)制2、事中：有效處置—確保能夠快速響應(yīng)、協(xié)同應(yīng)對(duì)、高效處置聲譽(yù)事件分級(jí)機(jī)制、處理措施、報(bào)告機(jī)制3、事后：修復(fù)形象—及時(shí)修復(fù)機(jī)構(gòu)受損聲譽(yù)和社會(huì)形象內(nèi)部問責(zé)、評(píng)估整改、形象修復(fù)核查引發(fā)聲譽(yù)事件的基本事實(shí)、主客觀原因，分析機(jī)構(gòu)的責(zé)任范圍，對(duì)引發(fā)聲譽(yù)事件的產(chǎn)品設(shè)計(jì)缺陷、服務(wù)質(zhì)量弊病、違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)等問題進(jìn)行整改。

根據(jù)情節(jié)輕重進(jìn)行追責(zé)，并視情公開，展現(xiàn)真誠(chéng)擔(dān)當(dāng)?shù)纳鐣?huì)形象，檢視其他經(jīng)營(yíng)區(qū)域及業(yè)務(wù)、宣傳策略等與聲譽(yù)事件的關(guān)聯(lián)性，防止聲譽(yù)事件升級(jí)或出現(xiàn)次生風(fēng)險(xiǎn)對(duì)可能的補(bǔ)救措施進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)實(shí)際情況采取合理的補(bǔ)救措施控制利益相關(guān)方損失程度和范圍積極主動(dòng)統(tǒng)一準(zhǔn)備新聞口徑。