最近在一些論壇上，就2020年的中國經(jīng)濟，投資趨勢談了自己的一些觀點和看法，網(wǎng)上到處都在轉(zhuǎn)發(fā)。因為報道稿比較簡單，我簡單補充幾點。第一，關(guān)于2019年的中國，大家普遍認為很困難，所謂“最困難的一年”。我認為2019年的中國經(jīng)濟表現(xiàn)非常正常。不確定性也好，經(jīng)濟下行壓力大也好，其實在2018年年底大家都有定論，各種困難也沒有超過大家的預(yù)料。中美貿(mào)易摩擦的激烈程度雖然一度超過大家的預(yù)期，但最終雙方回到了達成協(xié)議的正確道路上來，這也沒有出乎大家的意料。

至于經(jīng)濟增速3季度下行至6.0%，我一直認為這是一個好的速度，而不是一個很差的速度。這個速度今年全球排到第四名。排在中國前面的分布是蒙古、越南、亞美尼亞。在大國經(jīng)濟中，中國6%的增長仍然排在第一?！?%的GDP增速并不像很多悲觀解讀，人類有史以來經(jīng)濟規(guī)模超過十萬億美金，經(jīng)濟增長速度還能達到6%的只有中國；經(jīng)濟增長四十年以后還能維持6%增速的也只有中國，這個速度往下走是正常的?！庇涀?，過去40年屬于創(chuàng)造財富的時代，而未來屬于保衛(wèi)財富的時代，保衛(wèi)財富安全是天大的事。全球的富豪過去幾年持有現(xiàn)金的比率越來越高，2018年接近40%。

富豪們?yōu)槭裁茨弥X不投資？因為不確定。不要認為自己比頂級富豪聰明，他們之所以能成頂級富豪，很多人都有一個非常可貴的品質(zhì)：膽子小。五大上市公司業(yè)績增長8%，大數(shù)法則是保險業(yè)經(jīng)營的基本原則，保險公司屬于最古老的大數(shù)據(jù)公司。從現(xiàn)實情況來看，人身保險業(yè)在運用金融科技方面進行了一些嘗試，并取得了一些成績，但并沒有取得根本性的突破。比如所謂的“互聯(lián)網(wǎng)+保險”或者“保險+互聯(lián)網(wǎng)”，只是簡單把互聯(lián)網(wǎng)作為一個銷售平臺或者技術(shù)工具。

科技賦能在當(dāng)前的人身保險業(yè)還遠遠沒有破題，服務(wù)營銷是企業(yè)在充分認識滿足消費者需求的前提下，為充分滿足消費者需要在營銷過程中所采取的一系列活動。服務(wù)營銷的研究形成了兩大領(lǐng)域。即服務(wù)產(chǎn)品的營銷和客戶服務(wù)的營銷。服務(wù)產(chǎn)品營銷的本質(zhì)是研究如何促進作為產(chǎn)品的服務(wù)的交換；客戶服務(wù)營銷的本質(zhì)則是研究如何利用服務(wù)作為一種營銷工具促進有形產(chǎn)品的交換。無論是產(chǎn)品服務(wù)營銷還是客戶服務(wù)營銷，服務(wù)營銷的理念都是顧客滿意和顧客忠誠，通過顧客滿意和忠誠來促進有利的交換，最終實現(xiàn)營銷績效的改進和企業(yè)的長期成長。

備注：9壽險營銷最大的挑戰(zhàn)就是主顧開拓，因此強大的銷售支持系統(tǒng)是新人留存與團隊生存的根本！服務(wù)領(lǐng)先于銷售，合格保單就等于13個月的繼續(xù)率、25個月繼續(xù)率達到90%以上，客戶愿意加保，客戶愿意轉(zhuǎn)介紹，個體優(yōu)秀服務(wù)，中高端客戶群的升級過程也就是經(jīng)營和服務(wù)品質(zhì)的提升過程，開發(fā)一位新客戶，所花的成本是留住一位老客戶的5—6倍。