重大疾病出險(xiǎn)年齡分析，少兒高發(fā)的重大疾病，未成年人出險(xiǎn)率最高的重大疾病，白血病出險(xiǎn)年齡分布，18歲以下的未成年人出險(xiǎn)率最高的重大疾病為白血??；而白血病多發(fā)于7歲以前的學(xué)齡前兒童，約占所有未成年患者的2/3。2018年與2017年理賠金額對(duì)比，隨著醫(yī)療險(xiǎn)的推廣普及，醫(yī)療險(xiǎn)理賠案件數(shù)量增長(zhǎng)，這部分案件賠付金額一般較小；2018年理賠金額在5萬(wàn)以下的案件占比進(jìn)一步提高。太平人壽主動(dòng)承擔(dān)突發(fā)理賠應(yīng)急事件，針對(duì)重大事故主動(dòng)排查，同時(shí)為出險(xiǎn)客戶開通綠色理賠通道，第一時(shí)間支付理賠金。同舟共濟(jì)，災(zāi)難來臨顯溫暖，2018年7月5日兩艘載有127名中國(guó)游客的船只返回普吉島途中發(fā)生傾覆，截止7月11日，沉船事故造成中國(guó)游客遇難人數(shù)定格在47人。事故發(fā)生后，公司第一時(shí)間啟動(dòng)重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。經(jīng)排查公司有一名客戶在此次事故中不幸罹難。得知客戶家屬?gòu)奶﹪?guó)回國(guó)后，太平人壽緊急聯(lián)系客戶家屬，并為其開通理賠綠色通道，優(yōu)先核賠， 7月20日客戶家屬收到理賠款100萬(wàn)元，為悲傷中的家庭送去慰藉。

理賠背后的故事：快速核賠有溫度，作為太平人壽的業(yè)務(wù)精英，D先生在服務(wù)客戶的過程中深刻體會(huì)到保險(xiǎn)的重要意義，為自己準(zhǔn)備了保額充足的保險(xiǎn)。年僅30多歲的Ｄ先生，非常不幸，于2018年11月初住院確診為肝癌。11月12日，其本人通過移動(dòng)端“秒賠”提交了重疾理賠申請(qǐng)。公司在完成前期探視核查后，優(yōu)先核賠，2個(gè)小時(shí)順利結(jié)案，100.5萬(wàn)元理賠款當(dāng)天到賬。公司以優(yōu)質(zhì)服務(wù)慰藉業(yè)務(wù)英雄，讓其堅(jiān)定了戰(zhàn)勝病魔的信心。

真誠(chéng)挽留添保障，M先生是生意人，對(duì)保險(xiǎn)并沒有深刻認(rèn)識(shí)，當(dāng)銷售人員對(duì)其銷售重疾保險(xiǎn)時(shí)，作為家庭頂梁柱的M先生，考慮到自身責(zé)任，為自己投保了20萬(wàn)的保障。第二年續(xù)交保費(fèi)時(shí)，M先生猶豫了，認(rèn)為自己身強(qiáng)力壯，不需要這個(gè)保障就來公司退保。公司服務(wù)人員本著為客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，重申了保險(xiǎn)的意義，說服M先生繳納了第二期保費(fèi)。2018年11月，M先生被確診肺癌并獲賠20萬(wàn)重疾保險(xiǎn)金。M先生回想起當(dāng)時(shí)退保的念頭及行為時(shí)激動(dòng)的說：“虧了他們對(duì)我耐心講解，讓我繼續(xù)擁有這份保障，為我的后續(xù)治療提供了強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)支持”。

理賠背后的故事：及時(shí)服務(wù)顯真情，L先生是家庭的頂梁柱，是父母的驕傲、是妻子的依靠，是3個(gè)未成年孩子的榜樣。本該幸福美滿的家庭，卻被一場(chǎng)意外打破。2018年3月29日凌晨3點(diǎn)，L先生在駕車回家途中發(fā)生交通意外，車毀人亡。接到客戶家屬報(bào)案后，公司立即安排工作人員第一時(shí)間趕往事故現(xiàn)場(chǎng)，并迅速上門對(duì)客戶家屬進(jìn)行慰問。客戶家屬收到獲賠220萬(wàn)元的理賠通知書時(shí)泣不成聲：“真的沒想到先生會(huì)發(fā)生這樣的事。如果沒有這筆保險(xiǎn)理賠款，我真不知道接下來的日子該怎么辦，是太平人壽給了我關(guān)愛和希望，讓我有了重新面對(duì)生活的勇氣?！?/p>

主動(dòng)服務(wù)解困境，內(nèi)勤S伙伴因熱忱的服務(wù)收到過許多客戶送來的感謝錦旗，而今年第一次收到了客戶本人親筆書寫的感謝信?？蛻羰且幻r(nóng)民，文化水平不高，但書信中每一句都是他的肺腑之言，這次因突發(fā)心臟病動(dòng)手術(shù)花光家里僅有的積蓄8萬(wàn)多。S伙伴通過代理人得知此事后，第一時(shí)間聯(lián)系客戶，由于客戶曾在異地就診，S伙伴主動(dòng)協(xié)助客戶收集理賠資料，免去客戶異地來回奔波。客戶收到理賠款后，被公司主動(dòng)服務(wù)、重守承諾而深深感動(dòng)，特送錦旗“服務(wù)特周到、賠付特及時(shí)”及一封手寫感謝信！