什么是認知？認知水平是指個體對外界事物認識、判斷、評價的能力，認知水平?jīng)Q定了你的高度！認知一：我是誰？社會人：參與社會協(xié)作，遵守社會規(guī)范，為社會做出貢獻，自然人：最基本的社會個體，滿足人性的基本需求，職業(yè)人：遵守職業(yè)規(guī)則，具備職業(yè)能力，有正確的價值觀，個人與組織共生，共存！認知二：個人與組織的關系，個人成長進步離不開集體和組織，但集體和組織的狀態(tài)又深刻地影響著個人的成長。

認知三：中國式聰明，導致的結(jié)果是：需要證明“你媽是你媽”；你必須開具證明自己還活著； 申請一個企業(yè)營業(yè)執(zhí)照，從頭到尾需要蓋上百個章…價值錯亂的“中國式聰明”——把占人家便宜看成“聰明”，把奸巧看成“能力強”，如此荒誕的事情存在，都因為我們都太聰明！聰明到我們必須步步為營。認知三：中國式聰明，道理，道之理也，因果邏輯也。大道無形生育萬物，大道無情運行萬物，大道無名養(yǎng)育萬物。道之理者唯自然也。自然之理者，順道者昌盛，逆道者衰亡。天道無親，常與善人，“人人都喜歡講道理，但往往大家都只講自己的道理，不講別人的道理”。

認知四：什么是道理，利益、情緒會讓人變得不講道理，道理是是非，是底線。我們做人都有自己的原則和底線，但是道理和小情緒之間有時又有難以明晰的界限。比如在生活中我們懂的要孝敬父母，有時卻難以自持和父母拌嘴，這就是小情緒在作怪。認知五：本分和情分，幫忙是情分，不幫是本分，大家都是第一次做人，誰非得讓著誰啊？對你講情分的要懂感恩，對你講本分的要懂情懷，大衣哥朱之文修路，公交車上讓座。

認知六：制度和自律，制度是底線、自律是優(yōu)秀的品質(zhì)，制度是指用明文規(guī)定來約束人言行的一種方式。在職場中就是公司制度，自律體現(xiàn)的是人類工作中的主動性和自發(fā)性，還有自我管控性，“我要準時上班，因為公司有成熟的考勤制度?！薄拔乙堰@個工作做做完的基礎上，做到更好”“要求成員共同遵守的規(guī)章或準則”，“無人監(jiān)督時自覺地遵循法度，約束自己的一言一行”，制度從來不會傷害遵守制度的人！

認知六：制度和自律，認知七：獨立思考能力，獨立思考的能力就是一個人要學會自我思考，對一件事有自己對它的想法和認知，1、質(zhì)疑判斷：信什么？思考、甄別后的東西，2、整合分析信息：信息參考、相互聯(lián)系、集合實際整合，3、自己得出結(jié)論：依賴自己，是獨立思考的落腳點，被狗咬第一時間該做什么？認知八：不評價、不抱怨，“我的工作太辛苦，薪水太微??！很多人總是抱怨自己的工作。遲到了，抱怨時鐘走得太快：工作太累了，抱怨老板；生活困難了，抱怨沒有一個好老爸、沒嫁個好老公。似乎老天爺就是對他不公，似乎他就是這個世界上最倒霉的人”。

認知八：不評價、不抱怨，抱怨和評價是一種致命的職業(yè)傳染病，命運不會因抱怨和評價而改變，團隊里有種人：不斷的抱怨自己的工作，但仍然留下，抱怨道周圍的人都走了，他還在…內(nèi)勤工作堅守需“兩個不”“你有選擇的權利，沒有抱怨的資格”，認知九：建立客戶思維，明確誰是你的客戶：外勤就是我們內(nèi)勤的客戶，“就像我們?nèi)ベI東西一樣，我們就是客戶，希望店家怎么對待我們，這個想法就是客戶思維”，客戶希望得到笑臉相迎；要了解客戶需要什么；未達成共識時要態(tài)度依舊，別態(tài)度大轉(zhuǎn)變...多點設身處地的換位思考，少點恨鐵不成鋼的高姿態(tài)。