（一）專業(yè)形象的要素（3“C”精神）

一位專業(yè)形象良好的業(yè)務(wù)員能給客戶以深刻的印象和心理好感及尊重，而增加被客戶接受的機(jī)會。良好的專業(yè)形象包括以下要素：

1、信心（Confidence）

2、能力（Competence）

3、可靠（Credibility）

（二）專業(yè)形象的建立

建立專業(yè)形象須注意四大方面：

1、服飾：得體的服飾給客戶良好的印象，面談內(nèi)容較易被客戶接受，增強(qiáng)自信。服飾只要大方得體、不花巧、不刻意，給客戶一個(gè)舒服的感覺，客戶也會愿意見到你。

2、談吐：反映個(gè)人修養(yǎng)及溝通技巧。

3、社交禮儀：反映出教育程度及個(gè)人修養(yǎng)，需自然不做作。

4、職業(yè)操守：職業(yè)道德的體現(xiàn)。