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(一)專業(yè)形象的要素(3“C”精神)
一位專業(yè)形象良好的業(yè)務(wù)員能給客戶以深刻的印象和心理好感及尊重,而增加被客戶接受的機(jī)會。良好的專業(yè)形象包括以下要素:
1、信心(Confidence)
2、能力(Competence)
3、可靠(Credibility)
(二)專業(yè)形象的建立
建立專業(yè)形象須注意四大方面:
1、服飾:得體的服飾給客戶良好的印象,面談內(nèi)容較易被客戶接受,增強(qiáng)自信。服飾只要大方得體、不花巧、不刻意,給客戶一個(gè)舒服的感覺,客戶也會愿意見到你。
2、談吐:反映個(gè)人修養(yǎng)及溝通技巧。
3、社交禮儀:反映出教育程度及個(gè)人修養(yǎng),需自然不做作。
4、職業(yè)操守:職業(yè)道德的體現(xiàn)。
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