l 講師說明：

正如某位學(xué)員（或大多數(shù)學(xué)員）的觀點(diǎn)，銷售服務(wù)非常重要，銷售完成后或未完成時(shí)都需要做客戶服務(wù)。

l 講師講解：

― 以下一組權(quán)威調(diào)查數(shù)據(jù)可以幫助我們更全面的認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)的價(jià)值。

― 維護(hù)老客戶的成本=開發(fā)新客戶成本的1/5，維持老客戶創(chuàng)造的價(jià)值=拜訪新客戶價(jià)值的60倍。

― 1個(gè)客戶平均會(huì)向5個(gè)人分享好的服務(wù)經(jīng)歷；如果客戶的問題能夠被及時(shí)有效的解決，95%的客戶會(huì)成為忠誠(chéng)客戶；1個(gè)忠誠(chéng)客戶會(huì)帶來約10次重復(fù)購(gòu)買產(chǎn)品的價(jià)值。

― 截止到2014年1月，**人壽非中止保單的有效客戶量為7137346人，以此為基數(shù)，好的客戶服務(wù)，將會(huì)帶來超過3500萬的轉(zhuǎn)介紹客戶，帶來超過670萬忠實(shí)客戶群和超過6700萬個(gè)新單業(yè)務(wù)。

由此可見，客戶服務(wù)的價(jià)值非常巨大。