內(nèi)容頁其他公司賣得比較便宜其他公司有更好的商品服務質量差、不重視我客戶流失原因分析：從兩組數(shù)據(jù)看服務的意義（2/2）價格競爭產(chǎn)品競爭服務競爭壽險營銷已進入服務競爭時代個人、團隊、公司的服務質量決定客戶的感受和喜好，也決定客戶的購買決定和忠誠度客戶體驗：用戶在接觸產(chǎn)品、系統(tǒng)、服務后，所產(chǎn)生的反應與變化，包含用戶的認知、情緒、偏好、知覺、生理與心理、行為，涵蓋產(chǎn)品、系統(tǒng)、服務使用的前、中、后期。

體驗式服務：其核心在于站在客戶的角度思考問題，想客戶所想、急客戶所急，真正為客戶帶去幫助和便捷。服務改變客戶這是2013年圣誕最佳營銷策劃方案。西捷航空是加拿大的一家廉價航空公司，總部位于卡里加里，提供客運、貨運及包機服務，目的地共有51個，主要在北美洲及墨西哥。

西捷航空成立于1996年，自成立以來保持強勁發(fā)展勢頭，曾經(jīng)創(chuàng)造過連續(xù)29個季度盈利的紀錄，是加拿大的第二大航空公司。目前西捷航空是一家擁有7000多名員工及12億美元市場資本值的公司?！　?/span>    最近，西捷航空公司正計劃為其乘客提供一項新的機上服務，那就是在其飛機上設置WiFi信號以滿足其乘客及機組人員的上網(wǎng)西捷航空計劃在2016年成為全球5大最受歡迎的航空公司之一。 

西捷的快速成功，不在于一個營銷案例，而在于在為客戶提供服務的過程中，長期堅持想客戶所想、急客戶所急，真正為客戶解決問題，正是這種文化造就了其在航空公司領域超乎尋常的成長速度。

西捷成功之處海底撈：保姆式服務和體驗海底撈成立于1994年，是一家以經(jīng)營川味火鍋為主、融匯各地火鍋特色為一體的大型跨省直營餐飲品牌火鍋店，在全國21個城市擁有91家直營餐廳，并在新加坡、美國擁有海外直營店，員工近2萬人。    1999年7月，時任海底撈西安總店店長楊小麗在帶領員工服務時聽見一桌客人談論希望能吃到鐘樓小奶糕。盡管離能買到小奶糕的商場有20分鐘車程的距離，楊小麗仍然立刻安排門迎購買。當這幾個客人剛吃完飯正準備買單時，楊小麗端了滿滿一盤鐘樓小奶糕走了過來，舉重若輕的說：“對不起，打擾一下，剛才我無意中聽到你們說想吃鐘樓小奶糕，我就安排人給你們買了二十個，快嘗嘗，降降溫?！?/span>