60%滿意服務(wù)好朋友關(guān)系保單好已排除障礙不好意思數(shù)據(jù)來源：保險行銷集團?保險資訊研究發(fā)展中心（IRDC）提供客戶愿意轉(zhuǎn)介紹的原因課程大綱ü服務(wù)營銷的內(nèi)容2服務(wù)的表現(xiàn)形式售前服務(wù)——提供卓越的服務(wù)流程。    售中服務(wù)——服務(wù)滿意中的銷售效應(yīng)售后服務(wù)——服務(wù)滿意后的再銷售策略客戶的服務(wù)需求22.47%的客戶需要保險相關(guān)事態(tài)的提醒；19.09%的客戶期望關(guān)鍵時有事找的到人；17.57%的客戶希望在保障有變動時能有人主動提醒他；14.61%的客戶希望定時寄些有關(guān)健康及理財?shù)馁Y訊供他參考；11.78%的客戶認為只要理賠順利即可；6.62%的客戶要求營銷員定時寄去保險公司的相關(guān)動態(tài)報導(dǎo)，及時了解公司最新動向。