音特質(zhì)學(xué)會(huì)在于客戶交流中分辨客戶情緒傾聽(tīng)（2/3）傾聽(tīng)的目的及意義尊重對(duì)方了解對(duì)方后期鋪墊有效促成傾聽(tīng)（3/3）傾聽(tīng)能力的培問(wèn)題比較籠統(tǒng)，旨在誘發(fā)對(duì)方說(shuō)出自己的感覺(jué)、認(rèn)識(shí)、態(tài)度和想法。適用于了解對(duì)方真實(shí)的情況。封閉式提問(wèn)問(wèn)題比較具體，對(duì)方用簡(jiǎn)短、確切的語(yǔ)言即可做出回答，如“是”或“不是”、“好”或“不好”等。適用于收集簡(jiǎn)明的事實(shí)性資料。探究式提問(wèn)也稱探索式提問(wèn)。問(wèn)題為探索究竟、追究原因的問(wèn)題，如“為什么……”，以了解對(duì)方某一問(wèn)題、認(rèn)識(shí)或行為產(chǎn)生的原因。適用于對(duì)某一問(wèn)題的深入了解。偏向式提問(wèn)也稱誘導(dǎo)式提問(wèn)。問(wèn)題中包含提問(wèn)者的觀點(diǎn)，以暗示對(duì)方做出提問(wèn)者想要得到的答案，如“今天感覺(jué)好多了吧”。適用于提示對(duì)方注意某事的場(chǎng)合。復(fù)合式提問(wèn)問(wèn)題為兩種或兩種以上類型結(jié)合在一起的問(wèn)題，如“你們單位總共有多少人？男女比例如何呢？年齡結(jié)構(gòu)是什么情況”。此種提問(wèn)易使回答者感到困惑，不知如何應(yīng)對(duì)，故應(yīng)避免使用。案例**，你明天把給我做的那個(gè)員工福利計(jì)劃拿來(lái)給我看看吧？！明天上午去還是下午去?下午三點(diǎn)還是四點(diǎn)？去辦公室還是去其它地方？幾個(gè)人？（詢問(wèn)是否需要多打印幾份計(jì)劃書）。