9
尊敬和信任的真正來源：
  
我該如何接受反饋？
深呼吸
認真傾聽：不要辯解
詢問問題以澄清含義
感謝反饋
認可反饋中正確的觀點
用些時間來整理你所聽到的內(nèi)容
決定要采取的行動
保持積極正面的態(tài)度
感謝反饋給予者

30
如何依靠別人達到目標(biāo)？
告訴別人做什么
傳達任務(wù)
設(shè)立目標(biāo)
告訴別人怎么做
如何激勵別人做
31
激勵理論
激勵理論
人的行為的基本活動過程：

33

內(nèi)
             刺激?需要?動機?行為?目標(biāo)
外
需要理論
馬斯洛需求層次理論：

34
自我實現(xiàn)需要
價值觀
責(zé)任型激勵
畏懼型激勵
激勵的金字塔模型
激勵機制模型
        員工職業(yè)發(fā)展計劃、工作豐富化、工作擴大化，讓員工首創(chuàng)成功，看到自己的價值，工作成就感成為目標(biāo)向?qū)?，個人目標(biāo)與組織目標(biāo)一致，自我管理，解決問題過程中不斷自我激勵，不斷超越自我。
         參與、授權(quán)、給予信任，講明工作意義，讓部屬了解目標(biāo)，制定發(fā)展計劃、提供工作支持，給予承諾，讓部署制定計劃，上級認可，獎懲分明，有效反饋，工作自創(chuàng)造性。
         嚴(yán)格考核、嚴(yán)格規(guī)章制度，末位淘汰制，讓員工了解競爭，目標(biāo)控制、黃牌警告、限期整改
期望理論
M=∑ V*E
M?表示激發(fā)力量，是指調(diào)動一個人的積極性，激發(fā)人內(nèi)部潛力的強度。
V?表示目標(biāo)價值（效價），這是一個心理學(xué)概念，是指達到目標(biāo)對于滿足他個人需要的價值。
E?是期望值，是人們根據(jù)過去經(jīng)驗判斷自己達到某種目標(biāo)的可能性是大還是小，即能夠達到目標(biāo)的概率。
37
期望理論

 

努力和績效的關(guān)系
績效與獎勵關(guān)系
獎勵和個人需要關(guān)系
需要的滿足與新的行為動力之間的關(guān)系
38
個人
努力
個人
績效
組織
獎勵
個人
需要
如何依靠別人達到目標(biāo)？
告訴別人做什么
傳達任務(wù)
設(shè)立目標(biāo)
告訴別人怎么做
如何激勵別人做
39
情境管理
有效反饋
5.1情境管理
領(lǐng)導(dǎo)型態(tài) 1
41
S1
(高)
任務(wù)（指導(dǎo)行為）
(低)
關(guān)系（支持行為）
成熟
不成熟
(高)
領(lǐng)導(dǎo)型態(tài) 2
42
S2
S1
(高)
任務(wù)（指導(dǎo)行為）
(低)
關(guān)系（支持行為）
成熟
不成熟
(高)
領(lǐng)導(dǎo)型態(tài) 3
43
S3
S2
S1
(高)
任務(wù)（指導(dǎo)行為）
(低)
關(guān)系（支持行為）
成熟
不成熟
(高)
領(lǐng)導(dǎo)型態(tài) 4
44
S4
S3
S2
S1
(高)
任務(wù)（指導(dǎo)行為）
(低)
關(guān)系（支持行為）
成熟
不成熟
(高)
6.1有效反饋
積極性反饋的等級
零級反饋
無反饋
一級反饋
給予反應(yīng)（贊揚、批評）
二級反饋

46
給予和接受反饋
過去當(dāng)我接受反饋時
其他人做了什么，讓我感到有所幫助？
其他人做了什么，卻使情況變得更糟？

 

47
商行集團人力資源管理轉(zhuǎn)型 |  保密文件
告訴他們
告訴他們
二級反饋
商行集團人力資源管理轉(zhuǎn)型 |  保密文件
但是
雖然
然而
注意你的語言，避免使用
商行集團人力資源管理轉(zhuǎn)型 |  保密文件
注意你的語言，使用：
B
I
C
行為 -> 影響 - >結(jié)果
你總是….
你從不….
注意你的語言，避免沖突性詞語：
反饋模型（簡版）
我說
你說
大家說

53
給予和接受反饋角色扮演
請思考一些您想向您的員工、同事或朋友給予的一些反饋

寫下您想說的
(您期望哪些具體的行為改變?)
使用反饋模型進行準(zhǔn)備
分成三組
使用反饋模型進行反饋

補充
渠道
56
溝  通
語言溝通
非語言溝通
口頭
書面
副
語言
物體的
操縱
肢體
語言
動作姿態(tài)
服飾儀態(tài)
空間位置
保持規(guī)則的有效性
57
如何開會
1.誰參加
2.誰主持
3.誰控制
4.誰先發(fā)言
5.誰負責(zé)、誰追蹤
6.誰在浪費時間
7.什么時間散會
58
總結(jié)——框架回顧
59
溝通漏斗
你心里想的100%
你嘴上說的80%
別人聽到的60%
別人聽懂的40%
別人行動的20%
總結(jié)——簡化版
61
一分鐘目標(biāo)
實現(xiàn)目標(biāo)
沒有實現(xiàn)目標(biāo)
一分鐘贊美
一分鐘批評
補充
黃金定律

白金定律

62
63
謝謝！