產(chǎn)品界定模糊化
風(fēng)險隱瞞化
承諾兒戲化
保障浮夸化
客戶信息不實化
產(chǎn)品信息虛假化
年限縮短化
……
4
 銷售誤導(dǎo)的危害（1/2）
 銷售誤導(dǎo)的危害（2/2）
 銷售誤導(dǎo)案例（一）——夸大收益
于是客戶投保了三年繳的金裕人生，但后客戶發(fā)現(xiàn)分紅和業(yè)務(wù)員銷售時承諾的2萬相差甚遠，遂投訴。
處理結(jié)果：經(jīng)核實該業(yè)務(wù)員銷售誤導(dǎo)成立，給予
1、業(yè)務(wù)員王某扣30分，解除代理人合同，同時扣回保單傭金。
2、主任負管理責(zé)任，扣直接管理津貼2000元。
3、經(jīng)理負管理責(zé)任，扣經(jīng)理津貼2000元。
  警示：
  1、避免夸大分紅收益，嚴禁將保險與銀行產(chǎn)品做比較。
  2、需與客戶明確紅利不確定性，幫助客戶準確了解保單收益。
  3、清楚講解保單條款，不得隨意承諾。

 銷售誤導(dǎo)案例（一）——夸大收益
 銷售誤導(dǎo)案例（二）——承諾保單以外的利益
但三個月過去了，客戶王先生仍然沒有收到信用卡，向銀行查詢后才知道信用卡因信用記錄問題未辦理成功，遂向公司投訴。
處理結(jié)果：經(jīng)核實，業(yè)務(wù)員私自承諾買保險可以辦信用卡的誤導(dǎo)行為屬實。給予：
1、業(yè)務(wù)員張某扣30分，解除代理人合同，同時扣回保單傭金。
2、主任負管理責(zé)任，扣直接管理津貼1500元。
3、經(jīng)理負管理責(zé)任，扣經(jīng)理津貼1500元。
  警示：
  1.信用卡的辦理，需考量客戶的經(jīng)濟實力，信用度等情況，購買保單并不是高額信用卡的必要條件，并非買了保險,信用卡就能辦理成功。
  2.在個推信用卡業(yè)務(wù)中，業(yè)務(wù)員只是協(xié)助壽險客戶向公司提交信用卡申請，不應(yīng)對信用卡是否可以申請成功給予承諾。
 銷售誤導(dǎo)案例（二）——承諾保單以外的利益

知行合一 避免誤導(dǎo)
知
行
誤區(qū)
—走出認識誤區(qū)
知

—樹立正確理念
知
一、
專業(yè)學(xué)習(xí)記心上，
銷售技能要提高;
二、
參加培訓(xùn)很重要，
公司政策要牢記;
三、
銷售話術(shù)要標準，
宣傳資料合規(guī)范;
四、
條款責(zé)任要講清，
說明義務(wù)要盡到;
五、
投保單證不代填，
投保提示不代抄;

六、
如實告知莫忘掉，
親筆簽名才有效;
七、
保單紅利不確定，
實事求是莫夸大;

八、
保險存單不一樣，
莫將二者混淆了;
九、
客戶資料要真實，
服務(wù)品質(zhì)才能高;
十、
贏得客戶靠經(jīng)營，
投機取巧不能要。

—提高銷售技能
行
真誠感動客戶
專業(yè)贏得客戶
20
銷售要厚道，誠信第一條。
保險非投資，千萬莫混淆。
保障是本質(zhì)，條款講明了。
免責(zé)須告知，逐條講解到。
收益有高低，休得亂比較。
信息真又全，曬給你知曉。
風(fēng)險當提示，簽字不可少。
客戶資料全，真實還有效。
若要防風(fēng)險，回訪要做好。
你我來做起，保險才是寶。
 銷售行為公約——銷售要厚道