二、遵守公司規(guī)定，按時(shí)參加會(huì)議、培訓(xùn)；

三、遵守職業(yè)道德；

四、遵守正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、誠信展業(yè)的原則；

五、遵守公司利益為重的原則；

一

覽

六、遵守客戶至上的原則；

七、遵守對(duì)客戶資料和公司信息保密的原則；

八、遵守著裝整齊、文明展業(yè)的原則；

九、遵守尊重他人、禮貌待人的原則；

十、遵守同業(yè)之間、個(gè)人之間公平競(jìng)爭(zhēng)、友好協(xié)商的原則。

一、不準(zhǔn)欺騙、誤導(dǎo)客戶；

二、不準(zhǔn)代客戶簽名；

三、不準(zhǔn)代客戶體檢；

四、不準(zhǔn)用不正當(dāng)方式爭(zhēng)搶業(yè)務(wù)、爭(zhēng)搶增員；

五、不準(zhǔn)返傭和侵占、挪用保費(fèi)及理賠款；

行為規(guī)范

“十個(gè)不準(zhǔn)”

六、不準(zhǔn)串通客戶騙保、騙賠；

覽

七、不準(zhǔn)擅自印刷、發(fā)放宣傳資料；

八、不準(zhǔn)違反公司師承文化的道德規(guī)范；

九、不準(zhǔn)侵害或削弱各級(jí)別營銷員的權(quán)利和義務(wù)；

十、不準(zhǔn)詆毀本公司其他保險(xiǎn)代理人和同業(yè)。

第13頁

第三章

常見的幾種違規(guī)行為

代簽名

第15頁

案例分析：

A女士在2013年為其丈夫B先生購買一份定期壽險(xiǎn)，投保人為A女士，被保險(xiǎn)人為B先生，由于填寫投保書時(shí)B先生正在外地出差，A女士詢問是否可以代B先生簽字確認(rèn)。

第16頁

思 考：

1. A女士能否代丈夫簽名？

2. 代理人是否可以代簽名？

3. 如果代簽名結(jié)果會(huì)怎樣？

名

第17頁

警 示：

根據(jù)“保險(xiǎn)法”相關(guān)規(guī)定：嚴(yán)禁保險(xiǎn)公司人員替投保人、被保險(xiǎn)人填寫投保書和簽名，或誘使他人代替填寫和簽名，代簽名的合同視為無效合同。

第18頁

如實(shí)告知

第19頁

案例分析

1. 客戶有高血壓，對(duì)客戶是否有影響？

2. 如果業(yè)務(wù)員不告訴客戶,對(duì)公司和客戶有什么影響？

第20頁

第17條 客觀、全面、準(zhǔn)確地履行產(chǎn)品和服務(wù)的說明義務(wù)……不得有虛假陳述、隱瞞真相、誤導(dǎo)客戶、違規(guī)承諾等行為。

——《保險(xiǎn)從業(yè)人員行為準(zhǔn)則實(shí)施細(xì)則》

第21頁

銷售誤導(dǎo)

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嚴(yán)禁夸大收益：

?在進(jìn)行產(chǎn)品保單利益演示時(shí)，應(yīng)當(dāng)采用高、中、低三檔演示新型產(chǎn)品未來的利益給付，不可片面提供某檔利益演示數(shù)據(jù)；
?禁止夸大新型保險(xiǎn)產(chǎn)品收益，或僅采用中檔或高檔紅利演示；
?禁止進(jìn)行“投資無風(fēng)險(xiǎn)”或“投資收益確定”的誤導(dǎo)性宣傳；

--“新華人壽保險(xiǎn)股份有限公司產(chǎn)品信息披露管理辦法”2010

導(dǎo)

合規(guī)經(jīng)營要時(shí)刻牢記在每一個(gè)員工的心里。各個(gè)環(huán)節(jié)都要嚴(yán)格按照規(guī)定去做。公司上市以后，全公司各層級(jí)要營造多維度的合規(guī)經(jīng)營文化，養(yǎng)成處處講合規(guī)、時(shí)時(shí)施風(fēng)控、人人重風(fēng)險(xiǎn)的工作氛圍。

——康典董事長(zhǎng)

行業(yè)的特性決定了“誠信”是我們的第一準(zhǔn)則！

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