電話觸達(dá)效率提升法則J匯報人：匯報時間： Q：電話跟進(jìn)客戶線索后 ，您認(rèn)為線上經(jīng)營客戶最大的困難是：[多選題]前期調(diào)研結(jié)果  (314/400)拒接、幾秒內(nèi)掛斷每天實際有效溝通時間短用戶以“貴”“考慮考慮”等理由拒絕溝通客戶是誰？平時喜歡什么？讓人抓狂無法捕捉客戶表情不知道客戶的反饋建立信任難 . 與客戶的鏈接較淺贏得客戶信任較難線上關(guān)系維護(hù)難對話術(shù)的專業(yè)性要求更高電話觸達(dá)痛點關(guān)系維護(hù)難拒絕率高用戶是誰抓得到的體驗成交豐結(jié)束是服務(wù)的開始服務(wù)豐結(jié)束是新一輪銷售的開始樹立人設(shè)潛移默化讓客戶了解你的專業(yè)靠譜描繪畫像先了解客戶是誰才知道和客戶說什么保障方案配置合適、合理才是專業(yè)性的最佳代名詞企業(yè)微信信任是溝通的基礎(chǔ)。

也是必要條件面談或參觀超體式營銷的優(yōu)勢明星績優(yōu)包裝推薦線上經(jīng)營效能提升八步法轉(zhuǎn)介再交易朋友圈經(jīng)營計劃書導(dǎo)入交易促成撥打電話線索獲取添加微信線下邀約撥打準(zhǔn)備明確目的心態(tài)歸零坐姿調(diào)整正面問題處理產(chǎn)品問題答疑處理問題后帶話術(shù)節(jié)奏異議處理真問題 (2-3次)假問題產(chǎn)品介紹購買需求產(chǎn)品賣點總分總框架電話觸達(dá)十步黃金法則產(chǎn)品促成二選一法則避免開放提問設(shè)卡購買默認(rèn)成交法則購買限制開場白黃金30秒我是誰致電目的售后維護(hù)防止猶退轉(zhuǎn)介紹激發(fā)需求從眾心理第一次促成成交確認(rèn)穩(wěn)單成交前鋪墊撥打前狀態(tài)調(diào)整產(chǎn)品話術(shù)產(chǎn)品特色，同行信息比對。

知識儲備分析撥打?qū)ο罂陀^看待電話觸達(dá)建立與客戶維系空杯心態(tài)端正坐姿專家信念自信滿滿3.1撥打準(zhǔn)備-知己知彼百戰(zhàn)不殆明確撥打?qū)ο?目的男性還是女性?南方人還是北方人？曬娃狂魔？購物狂？搖滾青年？家庭頂梁柱？公司CEO？短期行為近期關(guān)注少兒保險？社會很單純復(fù)雜的是人！社交屬性長期興趣愛好基礎(chǔ)屬性3.1.1撥打準(zhǔn)備-觸達(dá)用戶是誰首撥接通首撥添加微信首撥出單？動態(tài)調(diào)整目標(biāo)緩兵之計引導(dǎo)添加企業(yè)微信3.1.2撥打準(zhǔn)備-明確撥打目標(biāo)產(chǎn)品特色產(chǎn)品比對無所不能3.1.3撥打準(zhǔn)備-產(chǎn)品相關(guān)常態(tài)思維：被拒絕是一種常態(tài)空杯心態(tài)：機(jī)會可能只有1次3.1.4撥打準(zhǔn)備-心態(tài)調(diào)整1、電銷開場白黃金法則 (黃金30秒) 指的就是在30秒內(nèi)要告訴對方如下順序的事情：我是誰我來自哪里我為什么給你打電話我要干什么你需要做什么。

2、同時開場也是我們和客戶建立初步關(guān)系的一個階段這個階段里我們在清晰的表達(dá)開場內(nèi)容的同時還需要配合有足夠的語氣語調(diào)讓客戶有聽下去的欲望。3、開場也是對客戶的大概屬性做一個判斷是否有素質(zhì)和以什么語氣應(yīng)對。耽誤您幾分鐘時間我給您詳細(xì)講解怎么領(lǐng)取體檢福利。我司25周年司慶為了答謝新老客戶我們免費贈送您一份健康體檢福利。**先生(女士) 您好！我是 **人壽工號***保險顧問我叫***黃金30秒法則在30秒內(nèi)要告訴對方如下順序的事情 我是誰我來自哪里我為什么給你打電話我要干什么你需要做什么。3.2.1開場白-分秒必爭你需要做什么自報家門你是怎么知道我手機(jī)號的？你們的產(chǎn)品太貴了**家**產(chǎn)品比你們便宜一半？不急等到過生日之前再買保險。

我聽說你們保險公司理賠特別麻煩我已經(jīng)在其他保險公司買過保險了我現(xiàn)在很忙等以后考慮考慮吧我現(xiàn)在還不需要保險3.2.2異議問題集錦Q：你是怎么知道我手機(jī)號的？?客服：是這樣的您之前在 **曾經(jīng)購買過保險產(chǎn)品您之前的代理人已離職為了向您提 供一對一的保險服務(wù)我今天致電有任何疑問歡迎您隨時聯(lián)系我。