網(wǎng)點職能介紹及關(guān)鍵崗位經(jīng)營課程概述授課目標：幫助學員明確網(wǎng)點架構(gòu)人物分類，熟練與網(wǎng)點核心人員工作配合的技巧授課時間：90分鐘授課方式：講授、研討網(wǎng)點職能介紹網(wǎng)點崗位分析網(wǎng)點關(guān)鍵崗位經(jīng)營課程回顧商業(yè)銀行（Commercial Bank），是銀行的一種類型，職責是通過存款、貸款、匯兌、儲蓄等業(yè)務(wù)，承擔信用中介，以營利為目的的金融機構(gòu)。一般的商業(yè)銀行沒有貨幣的發(fā)行權(quán)，商業(yè)銀行的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)主要集中在經(jīng)營存款和貸款業(yè)務(wù)。 1.1 商業(yè)銀行定義1.2 商業(yè)銀行職能介紹搭乘商業(yè)銀行零售轉(zhuǎn)型和財富管理業(yè)務(wù)發(fā)展東風，銀保業(yè)務(wù)中長期將迎來歷史性發(fā)展機遇!商業(yè)銀行以通過自己的信貸活動創(chuàng)造和收縮活期存款，而活期存款是構(gòu)成貨幣供給量的主要部分。

1、調(diào)節(jié)經(jīng)濟商業(yè)銀行通過其信用中介活動，調(diào)劑社會各部門的資金短缺，同時在央行貨幣政策和其他國家宏觀政策的指引下，實現(xiàn)經(jīng)濟結(jié)構(gòu)，消費比例投資，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)等方面的調(diào)整；2、信用中介3、支付中介5、金融服務(wù)4、信用創(chuàng)造這一職能的實質(zhì)，是通過銀行的負債業(yè)務(wù)，把社會上的各種閑散貨幣集中到銀行里來，再通過資產(chǎn)業(yè)務(wù)，把它投向經(jīng)濟各部門；通過存款在賬戶上的轉(zhuǎn)移，代理客戶支付，在存款的基礎(chǔ)上，為客戶兌付現(xiàn)款等，成為工商企業(yè)、團體和個人的貨幣保管者、出納者和支付代理人；隨著經(jīng)濟的發(fā)展，工商企業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)營環(huán)境日益復(fù)雜化，許多原來屬于企業(yè)自身的貨幣業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)交給銀行代為辦理，如發(fā)放工資、代理支付其他費用等。

2、1.3 中國商業(yè)銀行發(fā)展趨勢及轉(zhuǎn)過去10年，中國銀行業(yè)市場格局正在悄然發(fā)生變化，區(qū)域性銀行市場份額穩(wěn)步提升。與此同時，領(lǐng)先股份制銀行紛紛引領(lǐng)“零售轉(zhuǎn)型”和“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”，深耕一二線核心城市的中高凈值客群，財富管理業(yè)務(wù)發(fā)展速度和質(zhì)量均取得明顯進步。國有銀行盡管整體增速放緩，但憑借品牌信譽優(yōu)勢和龐大對公客群基礎(chǔ)，仍享有零售客群主辦行占比最高的核心優(yōu)勢。1.區(qū)域性銀行市場份額穩(wěn)步提升2.頭部股份制銀行引領(lǐng)“零售轉(zhuǎn)型”和“數(shù)字化轉(zhuǎn)型3.國有銀行仍占據(jù)零售客群主辦行地位目前，零售銀行已成為中國銀行整體收入池增長的關(guān)鍵動力；在十四五期間。

3、財富管理業(yè)務(wù)成為驅(qū)動銀行網(wǎng)點深化轉(zhuǎn)型、零售業(yè)務(wù)升級的主旋律發(fā)展1.大財富管理業(yè)務(wù)成為未來銀行發(fā)展主旋律2.加速從“產(chǎn)品銷售”向“客群經(jīng)營”轉(zhuǎn)型3.數(shù)字化助力銀行打造全渠道覆蓋模式、升級客戶體驗轉(zhuǎn)觀點來自2021年7月麥肯錫《破解迷思，探索高質(zhì)量銀保發(fā)展新模式》1.保障類2.年金類3.萬能保險4.投資連結(jié)保險等1.4 商業(yè)銀行網(wǎng)點主要財富業(yè)務(wù)版塊信托理財基金資管保險存款1.活、定期存款2.大額存單等1.本行理財產(chǎn)品1.地產(chǎn)信托2.借款類信托搭乘商業(yè)銀行零售轉(zhuǎn)型和財富管理業(yè)務(wù)發(fā)展東風，銀保業(yè)務(wù)中長期將迎來歷史性發(fā)展機遇!財富業(yè)務(wù)成為銀行網(wǎng)點主要中收創(chuàng)利來源網(wǎng)點職能介紹網(wǎng)點崗位分析網(wǎng)點關(guān)鍵崗位經(jīng)營。

2.1商業(yè)銀行支行及網(wǎng)點組織與人員架構(gòu)支行層面網(wǎng)點層面支行行長主管行長部門科長主任各部門經(jīng)辦人員保安保潔銀行網(wǎng)點人員架構(gòu)網(wǎng)點主任財富主管理財大堂經(jīng)理柜員營業(yè)經(jīng)理2.2網(wǎng)點崗位職能介紹網(wǎng)點負責人 全面主持網(wǎng)點所有業(yè)務(wù)運作和管理，達成上級下達的各項任務(wù)指標。認同、支持、協(xié)調(diào)、重視、指示公司、產(chǎn)品、培訓、心態(tài)、情感、網(wǎng)點人員之間的想法、同業(yè)動態(tài)等借力使力、情感溝通等 營業(yè)經(jīng)理負責網(wǎng)點內(nèi)部風險控制、柜員業(yè)務(wù)品質(zhì)管理等。認同、支持 公司、心態(tài)、情感。

網(wǎng)點情況等情感溝通大堂經(jīng)理通常負責對銀行業(yè)務(wù)進行宣傳、對網(wǎng)點客戶進行分類引導、對于客戶的各類業(yè)務(wù)咨詢負責解答，對銀行工作人員與客戶之間的糾紛和矛盾進行調(diào)解和疏導等工作。認同、支持、開發(fā)流量客戶、同業(yè)情況產(chǎn)品、技能技巧、心態(tài)、情感、工作想法、網(wǎng)點情況、同業(yè)動態(tài)等直接溝通間接溝通情感溝通建立影響力中心理財經(jīng)理通過專業(yè)的理財知識，根據(jù)客戶的資產(chǎn)狀況和理財需求，提供適合客戶的理財產(chǎn)品，做好各項開發(fā)和維護客戶資源的服務(wù)，同時完成業(yè)務(wù)考核指標。