客戶經(jīng)理必修禮儀銜接培訓(xùn)課程系列課程目標(biāo)通過(guò)學(xué)習(xí)，認(rèn)識(shí)禮儀的重要性，掌握客戶經(jīng)理基本禮儀要點(diǎn)，主動(dòng)提升個(gè)人專業(yè)素養(yǎng)及服務(wù)水平。禮儀要點(diǎn)實(shí)作訓(xùn)練客戶經(jīng)理基礎(chǔ)禮儀·PART 01為什么要學(xué)習(xí)禮儀服務(wù)人員在工作崗位上，  通過(guò)言談、舉止、行為，  對(duì)客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡(jiǎn)而言之就是服務(wù)人員在工作場(chǎng)合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)。

客戶經(jīng)理是公司行走的名片良好的印象是獲取準(zhǔn)客戶信任的第一道門檻事半功倍的經(jīng)營(yíng)之道什么是服務(wù)禮儀40%的人對(duì)領(lǐng)帶等服飾搭配不當(dāng)不滿意62%的人對(duì)嚼口香糖的行為不滿意65%的人對(duì)皮鞋不干凈不滿意85%的人對(duì)衣服有皺折不滿意100%的人對(duì)沒(méi)有禮儀不滿意美國(guó)壽險(xiǎn)行銷研究協(xié)會(huì)LIMRA的研究結(jié)果 : 在20,000名的抽樣受訪者 中,有98%的人“非常注重”銷售人員的第一印象，30秒直接決定了日后銷售的成敗。服務(wù)禮儀的重要性30秒有沒(méi)有危言聳聽(tīng)？

服務(wù)式營(yíng)銷職業(yè)化道路的踐行者服務(wù)營(yíng)銷的渠道定位服務(wù)是經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)，而非經(jīng)營(yíng)的附屬品PART 02客戶經(jīng)理基礎(chǔ)禮儀1、職業(yè)形象打造：準(zhǔn)確定位體現(xiàn)專業(yè)( 1)儀容：發(fā)膚妝容( 2)儀表：服飾規(guī)范(3) 儀態(tài)：站姿、坐姿、動(dòng)姿 (握手、遞送、飲水)(一) 職場(chǎng)禮儀1、職業(yè)形象打造——儀容頭發(fā)：1-2日清洗一次。發(fā)型大方。男性頭發(fā)長(zhǎng)度前不及額、后不及領(lǐng)、側(cè)不遮耳 。手：指甲應(yīng)經(jīng)常修剪。如涂指甲油要選取清新淡色面部：皮膚要健康清爽，無(wú)油光口腔：保持清潔，工作前不喝酒或吃有異味食品，口味清新 女性化妝：清雅淡妝，不濃妝艷抹，不用香味濃烈的香水。

(一) 職場(chǎng)禮儀清底線：不得散發(fā)異味，惹人反感符合“三色原則”和“三一定律”整潔干凈，兩日一洗衣領(lǐng)高出西裝領(lǐng)，袖口扣好，襯衫袖長(zhǎng)出西裝袖2厘米左右長(zhǎng)度以到皮帶扣中間處為佳服貼，不裝過(guò)多東西單排扣西裝最下一顆不扣，雙排扣西裝要全扣平整干凈，褲長(zhǎng)到鞋面，拉鏈整齊襪子每日清洗，鞋子整潔，深色鞋子著深色系襪子(一) 職場(chǎng)禮儀色彩搭襯衫領(lǐng)帶衣褲袋口西裝扣褲子鞋襪1、職業(yè)形象打造——儀表之男士篇套裝 同色有領(lǐng)，整潔干凈著裝嚴(yán)不露肩、露背、露腰、露腹，裙子最短膝上10公分，最長(zhǎng)不能長(zhǎng)于小腿中部衣、褲、裙無(wú)明顯內(nèi)衣痕跡絲襪無(wú)破損，包中存放備用襪鞋不漏腳趾，跟高適宜飾品搭配 同一色系不超過(guò)三件，司徽和胸針不可一起佩戴(一) 職場(chǎng)禮儀1、職業(yè)形象打造——儀表之女士篇1、職業(yè)形象打造——儀態(tài)之站姿穩(wěn)重挺拔精神飽滿，腰背挺直挺胸收腹，下頜微收兩眼平視，表情自然兩肩平齊，男士?jī)杀圩匀幌麓梗靠呻p手交疊于小腹上腳跟并攏，腳尖張開45——60度身體重心落于兩腳正中。

(一) 職場(chǎng)禮儀端正自然從座位左側(cè)就坐坐位：椅子三分之二處，沙發(fā)三分之一處女士入座前應(yīng)整理衣裙，始終保持雙膝并攏 如需調(diào)整位置，起身后放好椅子再入座離座時(shí)座椅歸位(一) 職場(chǎng)禮儀1、職業(yè)形象打造——儀態(tài)之坐姿2、職場(chǎng)行為規(guī)范主動(dòng)融合體現(xiàn)內(nèi)涵( 1) 服從管理，維護(hù)職場(chǎng)文化( 2) 嚴(yán)于自律，待人接物得體(一) 職場(chǎng)禮儀 ( 1) 服從管理，維護(hù)職場(chǎng)文化按時(shí)出勤，不遲到早退進(jìn)入職場(chǎng)應(yīng)規(guī)范著裝，杜絕奇裝異服餐食盡量避免帶入職場(chǎng)，嚴(yán)禁在職場(chǎng)用餐 職場(chǎng)內(nèi)腳步放輕。