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高手,像談戀愛一樣聊客戶我們面對每一位顧客的時候,都是從陌生到認(rèn)識;從拒絕到接受;從路人到成交的一個過程。做客戶有點像談戀愛一樣,我看到一個銷售是這樣講述營銷心態(tài)的的:現(xiàn)在談戀愛已經(jīng)找不到初戀的感覺了,反而跟客戶聊天更有初戀的感覺,會因為客戶的一句話興奮不已,也會因為客戶的一句話瞬間低落,為客戶操碎了心,想知道客戶現(xiàn)在在干嘛,渴不渴,餓不餓,累不累,什么時候下單給我,下單后還要為客戶做好后續(xù)服務(wù),晚上睡覺前還擔(dān)心客戶有沒有出軌 和別的同行聊天而拋棄和我的約定,客戶不理我的時候會不安,我的心現(xiàn)在是屬于客戶的了。
那么如果把客戶成交當(dāng)做追女孩子,那么要怎么做才能更快地成交。追女孩的七字真言“膽大、心細(xì)、臉皮厚”,“銷售與追女孩”的過程中所遇到的一些問題是共性的。如果女孩:我們不合適結(jié)果過了幾個月后,她和另外一個小伙子在一起了,這個小伙子條件和你差不多。 在你表白不久的幾天,女孩對他也說過同樣的話,但是他們終究還是在一起了。 就因為另外一個小伙子比你多了一份堅持。客戶:這個產(chǎn)品我沒有興趣 結(jié)果客戶沒過幾天,客戶去了另外一家店買了同一個品牌的產(chǎn)品,因為另外一家的銷售人員多給他打了幾次電話,講解得詳細(xì)點。啟示:永遠(yuǎn)不要認(rèn)為客戶的話都是真的,要盡我最大的努力去,沒有戰(zhàn)敗絕不放棄。
女孩:你真是個好人 被女孩發(fā)好人卡,還很高興,但是幾個月都過去了,連這個女孩的手都沒有摸過。就是因為表現(xiàn)得太老實了,結(jié)果過了段時間,你發(fā)現(xiàn)這個女孩跟著一個你怎么也想不到的流氓一樣的人在一起了??蛻裟憬榻B得很詳細(xì),服務(wù)態(tài)度很好,我肯定會優(yōu)先找你結(jié)果客戶當(dāng)天去了另外一家機構(gòu),被另外一個服務(wù)態(tài)度不是很好,反而比較強勢的銷售顧問定下來了。啟示:客戶有時候需要逼單的,需要大膽點,并且防止客戶逃走。不能客戶說什么就是什么,做任何事情都有交換才有價值。
女孩:只要你煙戒掉我就嫁給你了結(jié)果你煙沒有戒掉,只是說了幾句暖心的話,女孩真的答應(yīng)你的求婚了??蛻簦褐灰憬o我把認(rèn)購費免了,我就定下來結(jié)果你沒有給他免認(rèn)購費,只是送了他100元的禮物,結(jié)果他還是定下來了。女孩:我能接受一個比我大不超過5歲的男朋友1結(jié)果后來女孩還是嫁給了一個比她大10歲的男的。2客戶:我接受的波動也就3%結(jié)果客戶還是買了一個可能虧損的。
3啟示:當(dāng)客戶提出意向來的時候,你只需要和客戶慢慢磨,即使沒有達(dá)到客戶的條件,客戶也會理解你的。把你的產(chǎn)品定下來的,因為他已經(jīng)認(rèn)定了你們的產(chǎn)品了。啟示:客戶的話永遠(yuǎn)只能做一個參考。一個女孩和一個男的約會次數(shù)越多,他們成為情侶的概率將增大很多,甚至呈直線增長,但是超過三次沒有確認(rèn)關(guān)系的,基本上就是屬于雞肋級別了。如果一個女孩不和你約會,證明你們要成為情侶的幾率將會不大。一個客戶邀約的次數(shù)越多,成交的概率越大,但是超過三次邀約來了并且沒有成交,那這個客戶也是屬于雞肋級別了,級別降低了。如果一個客戶,你邀約始終不來,那這個客戶要成交將會變得非常艱難。啟示:增加與客戶的“約會”頻率,你才能分辨出客戶是否真心!如果一個女孩每次和你電話聊得都很開心,那你在她心里的分?jǐn)?shù)將會增加很多。
女孩子連你的電話都不想接,證明她是不想理你的,你要征服她的幾率將變小很多。如果你的每次電話都能讓女孩感興趣那就不一樣了。如果你電話打過去的時候他要不就是說忙,要不就說我知道了,或者干脆不接你電話,那你成交的幾率將很小。如果一個客戶每次電話都愿意和你聊,甚至電話打給你,那他的意向級別會非常高。啟示:在電話里一定要讓你們通話長點,讓客戶感興趣,這樣你的電話才有效果,如果沒有新意的電話會微乎其微。甚至?xí)屓擞X得反感。所以電話一定要讓客戶覺得有興趣。想想追女孩的時候應(yīng)該如何給她打電話吧。如果女孩你聯(lián)系不上,或電話無法溝通,約會她不過來的時候怎么辦呢?有經(jīng)驗的戀愛高手都會選擇上門,或者去他們公司,去送點鮮花,或者巧克力之類的。結(jié)果換來了一次約會的機會,也了解了女孩為什么不見他的原因。
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