時間課程標題課程主要內(nèi)容第一天續(xù)期模式概述續(xù)期作業(yè)模式和續(xù)期收費作業(yè)流程介紹。續(xù)期KPI指標續(xù)期核心KPI指標釋義和計算。第二天續(xù)期服務項目續(xù)期主要服務項目介紹和系統(tǒng)實操。清單客戶經(jīng)營清單客戶經(jīng)營動作解析。第三天續(xù)期活動管理續(xù)期活動量相關內(nèi)容介紹和系統(tǒng)實操。續(xù)期催收作業(yè)續(xù)期客戶電話催繳要點。第四天續(xù)期話術訓練續(xù)期電話催繳、續(xù)期面訪和基礎服務相關重點話術?？蛻艚?jīng)理客戶直接溝通銷售人員客戶客戶經(jīng)理客戶經(jīng)業(yè)務團隊客戶直接溝通收費督繳收費負責個險營銷的在職無傭單負責顧問營銷激活區(qū)域外的個險營銷孤兒單負責本渠道所有保單負責個險營銷、顧問營銷續(xù)期的督繳工作①應交日前提醒 ：應交日前7日，公司通過短信、微信、電子信函等形式提醒客戶繳費。【**保險】尊敬的xx女士，您投保的xx險種及附加險（保 單尾號xxxx）應于xx月xx日交納保費，請將保費xxxx元存入xx銀行尾號為xxxx的簽約賬戶。

如已交費請忽略。我司客戶 服務熱線95500。②三次電話催交提醒應交日前第5天：電話聯(lián)系客戶/業(yè)務員提 醒交費應交后30天/45天仍未繳費：分別再次電 話聯(lián)系客戶提醒交費③2次上門面訪服務應交日前30天內(nèi)，針對大額保單：主動上門面 訪，提醒客戶交費應交日后第52天，仍未交費的保單：公司通 過短信、微信提醒客戶。同時業(yè)務人員應主動上門拜訪，了解未交費原因，提示客戶保單失效風險，并按規(guī)定填寫《續(xù)期服務回訪表》④督繳人員介入督繳介入直接溝通對個險營銷、顧問營銷應交日30日后仍未交費的保單，服務營銷客戶經(jīng)理可以督繳介 入，直接聯(lián)系客戶，并協(xié)助營銷員、區(qū)拓專員解決續(xù)收問題，實現(xiàn)早日交費。⑤寬末三次盤點4至5日16至17日23至24日服務營銷客戶經(jīng)理每月三次對寬末未收 保單在系統(tǒng)逐單進行盤點，分析客戶交 費意愿，確定后續(xù)重點追蹤保單，提前 掌控指標達成。⑥失效保單回訪

公司通過短信、 微信、電子信函 等形式告知客戶 保單已失效公司通過95500  對客戶進行電話回訪依據(jù)在職單分配給在職業(yè)務人員，孤 兒單按“誰收費、誰服務”的原則分 派各渠道的人管系統(tǒng)，各渠道根據(jù)分 單規(guī)則分配的個險業(yè)務人員進行上門 回訪。⑦續(xù)期轉(zhuǎn)辦件回訪公司95500對交費期內(nèi)與續(xù)收有關的咨詢、投訴等 續(xù)期轉(zhuǎn)辦業(yè)務分配至各機構，各機構按照在職單 分配給在職業(yè)務人員，孤兒單按“誰收費，誰服務”  的原則，根據(jù)分單規(guī)則分配給相關個險業(yè)務人員。⑧系統(tǒng)抽檢