01/客戶服務的認知，我對客戶服務的認知，只有把客戶的利益放首位，才能走進客戶的心里。要主動幫助客戶，贈人玫瑰，手留余香。做好客戶服務，讓客戶心中有安全感，我們說什么，客 戶都會相信?？蛻舴铡叭壳?.客戶服務“三部曲”，第二部 日常服務“三部曲”，2.客戶服務“三部曲”之“分類服務”，信任我的 經(jīng)濟好的關(guān)系好 經(jīng)濟不好認識不久 沒有信任度 經(jīng)濟一般，客戶分類隨時變化，及時定期更新分類表。不同客戶的見面頻次通過分類，針對不同客戶，做不同方式、程度的客戶服務，A類 關(guān)系很好，很忙，不需要天天見面 保證1個月見一次B類，關(guān)系好，不需要天天見面，1-2個月見一次C類，沒有信任度，多見面了解情況，十幾天見一次，D類。

沒有信任度，偶爾發(fā)發(fā)正能量信息，3.客戶服務“三部曲”之“日常服務”01投其所好02細致觀察03時點服務，做保險要成為讓客戶喜歡的人，不要成為討厭的人。04活動服務3.客戶服務“三部曲”之“日常服務”，見面給客戶驚喜：跟A類見面都會根據(jù)客戶喜好帶禮物。送鄉(xiāng)下的土特產(chǎn)（不貴卻很用心）話術(shù)：**，**里養(yǎng)了豬，這是農(nóng)村的豬肉，這個菜是我姨 媽(婆婆)自己種的，綠色無污染的,專門給你帶的。01投其所好3.客戶服務“三部曲”之“日常服務”只有了解客戶，才能感動客戶。

02細致觀察，根據(jù)每個客戶的情況，觀察并及時的關(guān)心客戶?？蛻粑覆缓茫宏惻坎辉敢馊ゾ频瓿燥?，我就在朋友家里專門請人做 飯給客戶吃?？蛻羲卟缓茫嚎蛻羲卟缓迷谕饷嬲{(diào)養(yǎng)，我把自己知道的客戶不知 道的方法告訴她。經(jīng)常關(guān)心“最近感覺怎么樣，睡眠有沒有改善”。3.客戶服務“三部曲”之“日常服務”日常 服務，節(jié)日經(jīng)營：端午、中秋等，會根據(jù)節(jié)日的不同，對不同客戶有針對性的贈送禮品，例如掛歷、春 聯(lián)、酒等。

03時點服務3.客戶服務“三部曲”之“日常服務”主動邀約客戶參加個人酒會或公司活動，客戶感覺我的服務很好，更愿意帶朋友參加。如意會：3人（認可我、有時間、有資源，年齡50歲左右）大巴車：1-2人/場，重點：讓客戶玩的開心（客戶什么都會說）根據(jù)情況準備零食、請當?shù)鼐W(wǎng)紅給客戶拍抖音等，推動客戶參與活動，讓他們感覺自己不是外人3.客戶服務“三部曲”之“日常服務”個人酒會或公司活動，每次公司活動邀約1桌客戶（個人酒會每月1場）活動重點：老公親自接客戶、提前準備筆、計劃書、訓練促成“三板斧”，用“保單中心”現(xiàn)場促成，有意向的現(xiàn)場簽意向并確定第二天見面時間，沒意向的也做回訪了解不簽單的原因。

3.客戶服務“三部曲”之“日常服務”個人酒會邀約話術(shù)：**，我在公司做的很優(yōu)秀，成功晉升了， 你是我曾經(jīng)的客戶（糧油生意），我們一直合作很愉快，現(xiàn) 在我換了個行業(yè)，想邀請你一起來見證我的成功。 公司活動邀約話術(shù)：**，我們公司要舉辦一場產(chǎn)品發(fā)布會， 我一直說公司產(chǎn)品很好，到底有多好，你也沒有參加過，我 給你留了票，邀請你過來了解，到時候來接你。04活動服務3.客戶服務“三部曲”之“日常服務”通過客戶活動：1.客戶感覺公司服務很好、加深了感情2.平臺運作過程環(huán)環(huán)相扣，缺一不可3.平臺讓銷售過程更容易、更輕松，4.客戶服務“三部曲”之“增值服務”。