如何應(yīng)對(duì)客戶(hù)要網(wǎng)上買(mǎi)保險(xiǎn)？討論題？你們覺(jué)得線上和線下買(mǎi)保險(xiǎn)有什么好處和壞處嗎？為什么網(wǎng)上買(mǎi)保險(xiǎn)會(huì)比較“便宜”隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，我們很多東西都選擇網(wǎng)購(gòu)，保險(xiǎn)也不例外?，F(xiàn)在很多朋友都選擇在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)除了方便快捷之外，更多的是價(jià)格便宜。也正因?yàn)閮r(jià)格便宜，引起了不少朋友的疑問(wèn)，為什么這么便宜？為什么網(wǎng)上買(mǎi)保險(xiǎn)會(huì)比較“便宜”第一，產(chǎn)品方面網(wǎng)上的產(chǎn)品大多以消費(fèi)型為主，而跟許多線下產(chǎn)品是會(huì)返還的儲(chǔ)蓄類(lèi)型保險(xiǎn)，線上保險(xiǎn)保費(fèi)自然會(huì)便宜很多。即使網(wǎng)上有一些儲(chǔ)蓄型產(chǎn)品，產(chǎn)品也比較簡(jiǎn)單，保障范圍一般都比較單一，不會(huì)像一些線下的產(chǎn)品設(shè)計(jì)很多額外的人性化賠付之處，比如線下的重疾險(xiǎn)患了特定的重疾可以額外賠付，又或者意外險(xiǎn)在特定的意外事情下額外賠付等，因此，整體的保費(fèi)會(huì)比較便宜。

備注：為什么網(wǎng)上買(mǎi)保險(xiǎn)會(huì)比較“便宜”第二，營(yíng)銷(xiāo)方面，線下保險(xiǎn)主要依靠代理人去推廣，配合保險(xiǎn)公司的廣告投入去營(yíng)銷(xiāo)。一方面要培養(yǎng)和管理代理人，另一方面要做大量的廣告投入，成本相應(yīng)就高很多。而網(wǎng)上保險(xiǎn)產(chǎn)品，大多依賴(lài)平臺(tái)去銷(xiāo)售，比如支付寶、微信等，只要平臺(tái)的流量夠大，就能讓足夠的潛在客戶(hù)知道這個(gè)產(chǎn)品。當(dāng)然也有在平臺(tái)上打廣告、置頂?shù)?，但是這些相對(duì)于昂貴的大型媒體和室外實(shí)體廣告而言就便宜了很多。為什么網(wǎng)上買(mǎi)保險(xiǎn)會(huì)比較“便宜”線下保險(xiǎn)的服務(wù)主要由代理人完成，包括前期的咨詢(xún)和后期的理賠等，但我們知道代理人的服務(wù)是需要收取傭金的，這些成本都將加在客戶(hù)的保費(fèi)上。而網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)省去了代理人這個(gè)中間環(huán)節(jié)，也就去掉了這些中間環(huán)節(jié)的成本。董先生在2019年11月，在支付寶上給他媽媽買(mǎi)了份醫(yī)療險(xiǎn)。

2月份董媽媽體檢，確診宮頸癌。董先生覺(jué)得生病了能夠拿到賠償，沒(méi)想到卻被拒賠。拒賠的理由是：董媽媽因?yàn)槟X梗死，在2018年2月~3月住過(guò)院。網(wǎng)上買(mǎi)保險(xiǎn)安全嗎？案例二：**的張女士2018年9月買(mǎi)了醫(yī)療險(xiǎn)。2019年3月7日，她因心律失常，入住**亞洲心臟病醫(yī)療進(jìn)行微創(chuàng)手術(shù)。2019年3月9日，申請(qǐng)理賠被拒。拒保的原因顯示，**亞心醫(yī)院為私立醫(yī)院，不在規(guī)定的就醫(yī)范圍內(nèi)。從兩個(gè)案例就可以看出，保險(xiǎn)拒賠是因?yàn)闆](méi)有做好健康告知和到私立醫(yī)院就診，這些情況本身是可以避免的，因?yàn)橥侗Ｈ俗陨碓蚓苜r了。保險(xiǎn)不管是線上還是線下購(gòu)買(mǎi)，最終都是跟保險(xiǎn)公司買(mǎi)，在哪個(gè)渠道買(mǎi)并不重要，關(guān)鍵還是看保險(xiǎn)條款，并做好健康告知。

網(wǎng)上買(mǎi)保險(xiǎn)安全嗎？買(mǎi)保險(xiǎn)是比較復(fù)雜的事情，涉及不少專(zhuān)業(yè)名詞、細(xì)節(jié)條款，以及嚴(yán)格的健康告知，不小心理解錯(cuò)了某項(xiàng)，可能會(huì)買(mǎi)錯(cuò)，白白浪費(fèi)時(shí)間和金錢(qián)，尤其是費(fèi)用較高的長(zhǎng)期險(xiǎn)種。當(dāng)然，如果是線下買(mǎi)，理賠時(shí)找保險(xiǎn)代理人提供建議、協(xié)助，能節(jié)約一些精力，不至于一頭霧水?，F(xiàn)在有些第三方保險(xiǎn)中介平臺(tái)，也提供理賠咨詢(xún)服務(wù)，幫助客戶(hù)梳理理賠流程、給出一些指導(dǎo)意見(jiàn)。線下可以直接和保險(xiǎn)代理人面對(duì)面的溝通，獲取專(zhuān)業(yè)的保險(xiǎn)知識(shí)和投保技巧。線上保險(xiǎn)，最大的風(fēng)險(xiǎn)不是安全性，而是投保過(guò)程中用戶(hù)缺乏指導(dǎo)，容易忽略健康告知等重要流程，導(dǎo)致將來(lái)發(fā)生理賠糾紛，甚至拒賠。網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)，也可以這么做如果線上購(gòu)買(mǎi)的保險(xiǎn)有爭(zhēng)議，投保人是可以維權(quán)的，步驟如下：第一：向保險(xiǎn)監(jiān)管部門(mén)投訴保險(xiǎn)公司：保監(jiān)會(huì)一直強(qiáng)調(diào)要重視被保險(xiǎn)人的利益，對(duì)惡意拖賠的違法違規(guī)現(xiàn)象必須查處，所以有問(wèn)題可以向保險(xiǎn)監(jiān)管部門(mén)投訴。

第二：如果所在地沒(méi)有保監(jiān)局，可以向保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)投訴。第三：與保險(xiǎn)公司協(xié)商無(wú)果，涉案金額較大且證據(jù)確鑿的，可以讓法院提起訴訟，投訴保險(xiǎn)公司，保證自己的合法權(quán)益。維權(quán)的缺點(diǎn)平民百姓買(mǎi)保險(xiǎn)就是想買(mǎi)靠譜，沒(méi)時(shí)間精力去維權(quán)，實(shí)在才是硬道理，買(mǎi)保險(xiǎn)就是買(mǎi)服務(wù)，找可靠的代理人就是一輩子最好的保險(xiǎn)服務(wù)，專(zhuān)業(yè)成就夢(mèng)想  實(shí)戰(zhàn)創(chuàng)造價(jià)值。