營銷員偽造客戶的投保單簽字、回執(zhí)簽字。 處罰結(jié)果：客戶已在辦理退保，公司對該營銷員對產(chǎn)品誤導(dǎo)宣傳及有意夸大保險(xiǎn)責(zé)任、代簽字、錯(cuò)誤記錄客戶信息的行為，處以業(yè)務(wù)品質(zhì)扣 8分。1. 1-5-35 未向客戶說明合同中責(zé)任免除、猶豫期、理賠服務(wù)流程、等待期等重要信息 。(6-10分)2. 1-5-44 誤導(dǎo)客戶、錯(cuò)誤解說及提供虛假資料或誤導(dǎo)性的聲明條文(8-10分)。3. 1-5-50 未親自見證投保人和被保險(xiǎn)人在投保單及其它投保文件上真實(shí)、全面填寫有關(guān)內(nèi)容并親筆簽名(4-10分)。4. 1-5-55 提交給公司的投保單、保單等相關(guān)單證中的客戶信息的存在確實(shí)虛假情況關(guān)于誤導(dǎo)宣傳、夸大保險(xiǎn)責(zé)任的行為處理案件備注：4銷售誤導(dǎo)——銀保監(jiān)會首次發(fā)布侵害消費(fèi)者權(quán)益案例于營銷員故意欺騙投保人。

“炒?！睜I銷的行為某人壽公司違規(guī)事實(shí)：監(jiān)管機(jī)構(gòu)收到消費(fèi)者投訴，反應(yīng)某人壽公司在銷售過程中涉嫌違規(guī)，經(jīng)查該公司在向消費(fèi)者銷售某保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)存在以下行為：銷售人員銷售分紅險(xiǎn)時(shí)稱“該保險(xiǎn)滿期利益約為X萬元并即將停售”與產(chǎn)品實(shí)際情況不一致。制度依據(jù)：根據(jù)《人身保險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)行為認(rèn)定指引》規(guī)定，營銷員不得有以保險(xiǎn)產(chǎn)品即將停售為由進(jìn)行宣傳銷售，實(shí)際并未停售等欺騙行為此外，即使保險(xiǎn)公司決定在部分區(qū)域停止使用保險(xiǎn)條款和保險(xiǎn)費(fèi)率，根據(jù)《人身保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)條款和保險(xiǎn)費(fèi)率管理辦法》規(guī)定，保險(xiǎn)公司也不得以停止使用保險(xiǎn)條款和保險(xiǎn)費(fèi)率進(jìn)行宣傳和銷售誤導(dǎo)。

銷售誤導(dǎo)——銀保監(jiān)會首次發(fā)布侵害消費(fèi)者權(quán)益案例關(guān)于營銷員隱瞞重要信息，代抄風(fēng)險(xiǎn)提示語的行為某人壽公司違規(guī)事實(shí)：銀保監(jiān)會收到保險(xiǎn)消費(fèi)者李某投訴：稱其在營銷員黃某介紹下購買了一款分紅型產(chǎn)品，營銷員在銷售過程中：1. 承諾并夸大收益，未對保險(xiǎn)條款中的現(xiàn)金價(jià)值、退保損失等重要內(nèi)容進(jìn)行解釋，2. 引導(dǎo)李某在接受保險(xiǎn)公司回訪時(shí)對全部問題都回答“是”。 3. 黃某代投保人李某抄錄了風(fēng)險(xiǎn)提示語。經(jīng)查，黃某代抄錄情況屬實(shí)。銀保監(jiān)會處罰結(jié)果：針對上述問題，監(jiān)管機(jī)構(gòu)對該公司采取了監(jiān)管談話措施。

按照《人身保險(xiǎn)新型產(chǎn)品信息披露管理辦法》，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的相關(guān)規(guī)定，投保單中應(yīng)由投保人抄錄風(fēng)險(xiǎn)提示語句并簽名。黃某存在夸大產(chǎn)品收益、隱瞞合同重要信息、代抄風(fēng)險(xiǎn)提示語的問題。銷售誤導(dǎo)——關(guān)于營銷員隱瞞重要信息、代抄風(fēng)險(xiǎn)提示語的行為的處理案件違規(guī)事實(shí)：我司收到監(jiān)管轉(zhuǎn)辦一件投訴事宜：代理人孫某為了掙得提成向客戶王某銷售某保險(xiǎn)產(chǎn)品，所有投保程序均為其本人一手包辦王某未簽署過保單回執(zhí)，對中途退保有無損失、現(xiàn)金價(jià)值、猶豫期及猶豫期內(nèi)本人應(yīng)享有的權(quán)利均未向王某提及。孫某事先叮囑王某，接到公司回訪電話均回答“是”“明白”即可。

幾個(gè)月后，客戶王某向當(dāng)?shù)劂y保監(jiān)進(jìn)行投訴，王某認(rèn)為孫某誤導(dǎo)其購買保險(xiǎn)，并隱瞞與保險(xiǎn)合同相關(guān)內(nèi)容，嚴(yán)重侵犯了其消費(fèi)者合法權(quán)益，要求公司給予處理。處罰結(jié)果：針對上述問題，我司展開調(diào)查：核對簽字后發(fā)現(xiàn)保單簽字與孫某風(fēng)格相似，與客戶投保資料簽字不符，經(jīng)與孫某核實(shí)承認(rèn)其有代簽名，未提醒和指導(dǎo)投保人履行如實(shí)告知，及阻礙誘導(dǎo)投保人不履行如實(shí)告知義務(wù)行為。因?yàn)閷O某涉及如下情況多次，最終被公司處以品質(zhì)管理扣10分，終止其代理合同，同時(shí)上報(bào)保監(jiān)“黑名單”。處罰依據(jù)： 1. 1-5-47 未提醒和指導(dǎo)客戶履行如實(shí)告知義務(wù)(2-6分)2. 1-5-48 阻礙投保人履行如實(shí)告知義務(wù)或者誘導(dǎo)其不履行如實(shí)告知義務(wù) (8-10分)3. 1-5-53 誘導(dǎo)、代替或者唆使他人代替投保人、被保人簽署保險(xiǎn)單證及重要文件。