女客戶男女營銷員在大堂迎接客戶 客戶上樓 面對面站好 男營銷員先伸手握手 女營銷員隨之主動握手  （錯 應(yīng)客戶先伸手 男女間女人先伸手）第二場人物: 女營銷員 女客戶?客戶在等營銷員拜訪營銷員進(jìn)門 之后客戶與營銷員握手 （對 客戶先伸手）名片應(yīng)先遞給長輩或上級。遞名片時身體前傾，頭略低向客戶，雙手將名片文字正向遞送到客戶的手中，同時大聲報(bào)出自己的名字，然后得體的說：“以后請多多關(guān)照?！?客戶回饋名片時同樣雙手接回，同時說謝謝，拿到手后，要馬上看，正確記住對方姓名后，將名片收起。如遇對方姓名有難認(rèn)的文字、馬上詢問接過名片后要將其小心地放到名片夾中，千萬不可拿在手中玩弄，也不可將它放置于下身褲兜里。

更不可讓名片遺失在桌上或地上。找對錯（三）名片禮儀備注：講授5分鐘?！炬溄右曨l：02-找對錯-名片禮儀】觀看視頻回答問題客戶將名片遞給營銷員 (倒放) 營銷員接過名片 將名片放在手里 （錯 營銷員應(yīng)順勢翻轉(zhuǎn) 閱讀 之后把名片裝起來）?視頻觀看之后：哪位同學(xué)可以告訴我，視頻中他們在哪些細(xì)節(jié)做錯了？準(zhǔn)備白紙和筆以及心情打電話的時間：上午9點(diǎn)到11點(diǎn)下午2點(diǎn)30到4點(diǎn)30晚上7點(diǎn)半到8點(diǎn)半，午休一定不要打電話語音語調(diào)：保持微笑，語調(diào)親和，聲音清晰，有禮貌的溫和地方，要注意的地方：1、不要急于在電話中承諾事情或是做決定；2、講電話同時在紙上作記錄,敘述正題；3、同事電話中時，若其他人在附近喧嘩交談，易導(dǎo)致客戶對公司的印象不良。

此時若有急事須與同事交談，應(yīng)使用書面方式；在結(jié)束時應(yīng)使用結(jié)束語例如祝您工作順利，身體健康都可以，電話鈴響三聲內(nèi)必須接電話，延遲太久接電話應(yīng)先致歉，熱情回應(yīng)，有禮貌口中不要吃東西或含著東西 電話禮儀—接聽電話（四）電話禮儀備注：?  講授1分鐘。在接聽電話時有一些也需要特別注意。(1) 電話鈴響三聲內(nèi)必須接電話(2) 延遲太久接電話應(yīng)先致歉(3) 熱情回應(yīng)，有禮貌(4) 口中不要吃東西或含著東西電梯無人時在客人之前進(jìn)入電梯，按住“開”的按鈕，請客人進(jìn)入電梯，到達(dá)目標(biāo)樓層時，按住“開”的按鈕，請客人先下電梯有人時，無論上下都應(yīng)客人、女士、上司優(yōu)先（五）電梯禮儀備注：?  講授1分鐘。?  進(jìn)電梯時是客人先進(jìn)，還是我們先進(jìn)呢？?直達(dá)電梯禮儀應(yīng)注意先進(jìn)后出的原則！引領(lǐng)客人到電梯處，按下按鈕。

電梯門開后，應(yīng)先進(jìn)入，按住開門鍵，請客人進(jìn)入，再按下關(guān)門鍵及樓層鍵；到達(dá)樓層門開后，應(yīng)按住開門鍵，請客人先出，然后才隨客人步出電梯！滾動電梯應(yīng)注意靠右站立，兩人及多人同行，應(yīng)一前一后，避免并排站立，盡量不要在電梯上奔跑，若有急事，可從左側(cè)通過！先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧電梯內(nèi)已有很多人時，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立離得遠(yuǎn)的人可請離按鈕近者協(xié)助，不可伸手越過數(shù)，人去按按鈕靠近電梯者先離電梯（五）電梯禮儀備注：?  講授1分鐘。?當(dāng)我們在電梯內(nèi)先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧，電梯內(nèi)已有很多人時，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立。

離得遠(yuǎn)的人可請離按鈕近者協(xié)助，不可伸手越過數(shù)人去按按鈕?！澳茫÷闊┠鷰臀野聪?2樓”靠近電梯者先離電梯，細(xì)微之處見風(fēng)范，毫厘之間定乾坤。