經(jīng)理、對應(yīng)的渠道部門負(fù)責(zé)人、核保客服部負(fù)責(zé)人、分公司一把手的順序逐級進(jìn)行服務(wù)工作實(shí)施。分公司一把手為涉及退保申請的最終服務(wù)人員與審核人員。（二）前一崗位提供的服務(wù)未達(dá)到客戶滿意效果的，須由上級崗位參與服務(wù)實(shí)施工作。各級人員須填寫《服務(wù)工作審批流轉(zhuǎn)單》（詳見附件1），各職詳細(xì)填寫服務(wù)實(shí)施情況并簽字確認(rèn)。（三）對于確經(jīng)分公司溝通核實(shí)無效、客戶執(zhí)意要求解除合同的，由分公司一把手進(jìn)行審批確認(rèn)后，通過OA系統(tǒng)上報(bào)至總公司審批。上報(bào)材料需包含《服務(wù)工作審批流轉(zhuǎn)單》及《電話/面訪記錄單》（詳見附件2），《服務(wù)工作審批流轉(zhuǎn)單》的上報(bào)數(shù)量需與《電話/面訪記錄單》中填報(bào)保單數(shù)量須一致。

（四）總公司會簽人依次為銀保部負(fù)責(zé)人、核?？头行呢?fù)責(zé)人、銀保部分管總、核?？头行姆止芸偂８鲿瀸徍巳藛T須進(jìn)行案件審核，并按照標(biāo)準(zhǔn)開展客戶服務(wù)滿意度抽查。（五）總裁為總公司退保業(yè)務(wù)審核工作的最終簽批人?？偛煤炁ㄟ^的申請，OA簽報(bào)歸檔后，將由分公司核?？头窟M(jìn)行核心系統(tǒng)退保操作。服務(wù)工作的考核評估，構(gòu)核?？头棵吭麓_認(rèn)上報(bào)上月的臺賬數(shù)據(jù)與售后服務(wù)佐證資料，數(shù)據(jù)金額需經(jīng)分公司負(fù)責(zé)人及分公司運(yùn)營負(fù)責(zé)人雙簽確認(rèn)并對數(shù)據(jù)的真實(shí)性負(fù)責(zé)。各機(jī)構(gòu)在與客戶售后服務(wù)的過程中，務(wù)必合規(guī)合法，不得采取不當(dāng)手段進(jìn)行挽留。同時(shí)須確保數(shù)據(jù)的真實(shí)性和準(zhǔn)確性，如總公司在抽查中發(fā)現(xiàn)機(jī)構(gòu)虛報(bào)，則對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行問責(zé)。分公司一把手、渠道部門負(fù)責(zé)人、核?？头控?fù)責(zé)人為售后服務(wù)工作實(shí)施的機(jī)構(gòu)責(zé)任人。對于售后服務(wù)工作實(shí)施不利.

引發(fā)群體性投訴事件等對公司經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生負(fù)面作用的，或?qū)崉?wù)中未遵循本文件流程進(jìn)行處理的，總部將嚴(yán)格人力文件制度進(jìn)行相應(yīng)處罰，并對分公司一把手實(shí)施“一票否決”制。具體落實(shí)情況依據(jù)現(xiàn)有人力中心文件執(zhí)行。（二）針對轉(zhuǎn)保其它公司產(chǎn)品（可能存在飛單、賣單）各分公司應(yīng)保證客戶信息的安全性，嚴(yán)禁飛單、賣單現(xiàn)象，一旦核實(shí)，立即開除，并追究其相關(guān)法律責(zé)任。系統(tǒng)內(nèi)屏蔽電話號碼字段，僅保留總公司客戶信息管理崗及總經(jīng)理權(quán)限。對安贏、康贏系列等需提供額外服務(wù)的客戶，每季度20日提取清單，并下發(fā)至對應(yīng)服務(wù)人員。全員簽訂保密協(xié)議，每次申請?zhí)崛】蛻粜畔r(shí)，應(yīng)再次簽訂客戶信息保密責(zé)任書。紀(jì)檢部門定期對各機(jī)構(gòu)提取客戶信息的情況進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)異常情況，直接給予警告處分；如確認(rèn)員工存在泄密、飛單、賣單的情況，立即開除。

建立系統(tǒng)預(yù)警機(jī)制，一旦發(fā)現(xiàn)當(dāng)年內(nèi)安贏退保，不論大小件，轉(zhuǎn)保我司康福、康順產(chǎn)品的保單，系統(tǒng)派發(fā)工單至總公司運(yùn)營崗及銀保部人管崗。對經(jīng)代渠道，協(xié)議中應(yīng)明確年內(nèi)安贏退保轉(zhuǎn)保到康福、康順產(chǎn)品的保單手續(xù)費(fèi)不予結(jié)算；對銀保渠道，年內(nèi)安贏退保轉(zhuǎn)保到康福、康順產(chǎn)品的保單，員工不提獎勵。直銷渠道，年內(nèi)安贏退保轉(zhuǎn)保到康福、康順產(chǎn)品的保單，員工直銷傭金不予結(jié)算；如已發(fā)放的傭金或手續(xù)費(fèi)，予以全部追回。（一）對轉(zhuǎn)保自己公司產(chǎn)品的情況不當(dāng)獲利的阻斷。