一、服務(wù)

（一） 銷售服務(wù)的意義

1、 獲得轉(zhuǎn)介紹

2、 易收獲加保

3、 提高繼續(xù)率

（二）銷售服務(wù)的具體內(nèi)容

1、客戶預(yù)期的服務(wù)

與保單相關(guān)的服務(wù)：遞送保單、保單周年檢查、定時(shí)聯(lián)絡(luò)、提供咨詢、保單變更、理賠……

2、客戶超預(yù)期的服務(wù)

與客戶相關(guān)的服務(wù)：生日祝福、節(jié)假日問候、上門拜訪、贈(zèng)送禮物、協(xié)同旅游、給予關(guān)心、提供幫助……

 （三）銷售服務(wù)的關(guān)鍵

1、提供客戶預(yù)期服務(wù)的關(guān)鍵：

l 客戶預(yù)期的服務(wù)是我們的服務(wù)底線

l 提供預(yù)期服務(wù)時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)：及時(shí)性、專業(yè)性

2．提供客戶超預(yù)期服務(wù)的關(guān)鍵

l 超預(yù)期的服務(wù)是為客戶量身定做的

l 提供超預(yù)期服務(wù)時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)：以人為本，打動(dòng)客戶；懂得創(chuàng)新，出乎意料；細(xì)心用心，真誠付出