我們吃醫(yī)生給的藥？結(jié)論：信任。醫(yī)生專不專業(yè)我們知道嗎？不知道！有時候信任比專業(yè)更加重要。不滿意的客戶只有5%會向公司投訴，95%直接奔向競爭對手。發(fā)展一個新客戶的花費是維持一個老客戶的6－15倍。一個客戶的糟糕經(jīng)歷，至少會被8－16個身邊好友知道。一家公司65%的業(yè)務(wù)來自重復(fù)性生意，80%的利潤來自20%的忠誠客戶和滿意客戶。忠誠客戶是一座享用不盡的金山！

什么是客戶經(jīng)營客戶是一種資源，通過各種服務(wù)的形式與客戶之間持續(xù)建立信任的關(guān)系，贏得客戶認(rèn)同，并通過專業(yè)幫助客戶完善保障，從而達成業(yè)務(wù)開拓的目標(biāo)。送適合分享的話題：美食、旅游、健康養(yǎng)生、子女教育、好書悅讀、管理、激勵、心理學(xué)、簡單經(jīng)濟學(xué)、小幽默學(xué)習(xí)心得、榮譽表彰、成長感悟等正能量資訊不適合分享的話題：不確定的傳言、情緒發(fā)泄、負(fù)面言論，抨擊宗教信仰、政治輿論等以及保險之外產(chǎn)品銷售宣傳。