一、應(yīng)繳日前5日電訪要點(diǎn)：

1、電訪前準(zhǔn)備：了解客戶資料 、去年繳費(fèi)日期、往年繳費(fèi)習(xí)慣、慣用繳費(fèi)方式

2、話術(shù)要點(diǎn)：

第一步：寒喧問候 

第二步：告知投保保單、應(yīng)繳日期、核對(duì)繳費(fèi)帳號(hào)、繳費(fèi)金額 

第三步：核對(duì)無誤基礎(chǔ)上詢問是否還有其他服務(wù)需求 

二、應(yīng)繳日后30日電訪要點(diǎn)

1、電訪前準(zhǔn)備：查詢失敗原因、查詢劃帳帳號(hào)、小額管理費(fèi)提示、繳費(fèi)意愿深入了解

2、話術(shù)要點(diǎn)：

第一步：寒喧 

第二步：加深印象、告知?jiǎng)潕な≡?、再次核?duì)小額管理費(fèi)、了解客戶遲交原因、告知不按時(shí)交費(fèi)會(huì)有利益損失，再次提醒本周內(nèi)完成存款。 萬一網(wǎng)保險(xiǎn)資料下載門戶網(wǎng)站

第三步：是否仍有其他需求，感謝客戶。

三、應(yīng)繳日后45日電訪要點(diǎn)

1、電訪前準(zhǔn)備：失效時(shí)間計(jì)算、告知客戶損失、深入溝通原因、進(jìn)行面見約訪

2、話術(shù)要點(diǎn)：

第一步：問好、寒喧 

第二步：告知未到帳原因、保單失效時(shí)間、有無其他原因影響交費(fèi)、失效損失及影響、了解客戶是否有時(shí)間進(jìn)一步溝通面見詳談。 

第三步：感謝客戶支持，結(jié)束。