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專(zhuān)業(yè)化營(yíng)銷(xiāo)四部曲之客戶(hù)認(rèn)知24頁(yè).ppt

  • 更新時(shí)間:2016-09-26
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  • 上傳者:wanyiwang
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公司提供的其他客戶(hù)資源一次交清客戶(hù)的特征:對(duì)產(chǎn)品收益有期待對(duì)銀行信任度高對(duì)保險(xiǎn)功能認(rèn)知不全1、客戶(hù)來(lái)源及特征客戶(hù)投保保費(fèi)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的特征有哪些?年齡在28-60周歲有愛(ài)心、有責(zé)任心以往購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)金額較大、件數(shù)較多家庭頂梁柱(上有老下有小)資金充足(繳費(fèi)期滿(mǎn),繳費(fèi)能力釋放)◆保費(fèi):將所交保費(fèi)接近的客戶(hù)歸為一類(lèi)◆域:按照客戶(hù)所在地址進(jìn)行區(qū)域劃分◆ 戶(hù)年齡:根據(jù)客戶(hù)年齡進(jìn)行分類(lèi),初步判斷客戶(hù)交費(fèi)能力◆通過(guò)投保人與被保險(xiǎn)人判斷投保人家庭關(guān)系及基本資質(zhì)◆  客戶(hù)投保險(xiǎn)種及件數(shù):根據(jù)客戶(hù)以往投保險(xiǎn)種初步判斷客戶(hù)需求,根據(jù)客戶(hù)投保件數(shù)判斷客戶(hù)理財(cái)觀(guān)念3、客戶(hù)檔案整理及工具。

檔案整理:工具:CRM客戶(hù)檔案管理系統(tǒng)工具展示登陸1、賬號(hào)為工號(hào),內(nèi)勤無(wú)權(quán)限2、初始密碼6個(gè)83、網(wǎng)絡(luò)要選擇外網(wǎng)(聯(lián)通、電信)4、密碼錯(cuò)誤5次后,會(huì)鎖定賬戶(hù),需要解鎖后才能用V2.6.8首頁(yè)抽屜式菜單和菜單鎖客戶(hù)名下保單列表,點(diǎn)擊保單號(hào)服務(wù)狀態(tài)(在職單、孤兒?jiǎn)危⒈螤顟B(tài)(有效。終止)、交費(fèi)類(lèi)型(期交、躉交)、是否鎖定、現(xiàn)服務(wù)人員。

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