簽名案例1案情描述：保監(jiān)局轉(zhuǎn)辦投訴：保單險種金裕人生，簽單業(yè)務(wù)員桂**。   客戶投訴該單投保時被保簽名處及代辦生存保險金轉(zhuǎn)賬給付授權(quán)手續(xù)都不是本人簽名，均是業(yè)務(wù)員代簽。要求全額退保。

違規(guī)點收展員代客戶在投保單簽字簽名風格不一致：管理條例：（品質(zhì)管理辦法5業(yè)務(wù)人員本人或唆使他人代客戶在投保書等各類公司規(guī)定需客戶本人親筆簽名的保險資料上簽名，扣30分。造成影響：對客戶：代簽名=保險合同失效=無權(quán)享受保險保障對業(yè)務(wù)員：代簽名=扣30分=與平安絕緣、無二次入司資格對主管及課長：隊員解除代理合同=區(qū)主任扣管理津貼1000元、課長扣管理津貼1600元區(qū)主任解除代理合同=課長扣管理津貼1600元、處經(jīng)理扣管理津貼3200元。

客戶張某投訴業(yè)務(wù)人員劉某未經(jīng)自己同意辦理保單部分領(lǐng)取3000元，也未收到該筆款項。經(jīng)公司核實，業(yè)務(wù)人員劉某承認因與客戶存在經(jīng)濟糾紛，代客戶辦理部分領(lǐng)取，并代客戶完成保全回訪。違規(guī)點：1、業(yè)務(wù)人員未經(jīng)客戶授權(quán)冒辦業(yè)務(wù)2、業(yè)務(wù)人員代客戶接受回訪客戶直接躺在了客服大廳造成影響：客戶多次在公司非理性糾纏，向其他辦理業(yè)務(wù)客戶宣揚負面消息，每天到公司職場大吵大鬧、與勸解人員撕打，揚言：“不給個滿意答復，至死方休！”收展員劉某扣30分、解除代理合同。主管及課長連帶扣管理津貼累計2600元。