很直接的問題尤其是關(guān)于商品和服務(wù)的問題都不算是異議問題，而是想了解更多的資訊。辨別真假異議問題有些問題是準(zhǔn)客戶對(duì)收展員本能地、下意識(shí)地排斥與反應(yīng)，要找個(gè)借口來拒絕保險(xiǎn)推銷。辨別真假異議問題判斷真假，把握本質(zhì)，了解客戶真實(shí)的想法先處理好心情再處理事情提前準(zhǔn)備，學(xué)會(huì)運(yùn)用LSCPA技巧委婉但堅(jiān)持異議處理的原則。

讓客戶覺得受到尊重細(xì)心聆聽客戶的異議LISTEN-用心聆聽舒緩客戶抗拒情緒使客戶受到尊重，從而消除彼此的隔閡尊重和體恤：我很理解您的想法……把客戶的異議一般化：其實(shí)很多人也是這樣想的……SHARE-尊重理解鎖定異議除此之外還有沒有別的原因……利用yes-but的方法處理回答為下一步提出方案打下基礎(chǔ)CLARIFY-澄清事實(shí)提出解決異議的方案。    拒絕—保險(xiǎn)公司會(huì)不會(huì)倒閉啊？處理—（先贊揚(yáng)）您這個(gè)問題問得好！保險(xiǎn)法有規(guī)定：如果保險(xiǎn)公司被依法撤銷或宣告破產(chǎn)，其賣出的人壽保險(xiǎn)合同及公司的準(zhǔn)備金，必須轉(zhuǎn)移給國家金融監(jiān)管部門指定的壽險(xiǎn)公司接受，所以這一點(diǎn)你無須擔(dān)心，國家不會(huì)讓成千上萬的保戶受損失的。6、先發(fā)制人法。