第一次面對客戶體檢新人問題: 1. 客戶抱怨時，不知道如何應(yīng)對；2. 不知道體檢的流程或合規(guī)體檢機構(gòu)。輔導(dǎo)要點：1. 通過溝通讓其認識到遇到抽樣體檢對客戶對自己都有利；實例參考·新人：“主管，我前天一份保單被保險人年齡剛30歲，保額才4萬元，但剛才內(nèi)勤要我通知客戶搞什么抽樣體檢，但這事先又沒給客戶講過，不知客戶愿不愿意，真煩人！”·主管：“噢！是要陪客戶體檢嘍，那是好事，應(yīng)該恭喜你！”    新人：“主管，你真會開玩笑，第一份保單就遇上這樣的麻煩事，還恭喜我！”·主管：“真的，不開玩笑。你看，公司體檢分為三類：一是被保險人投保超過其年齡所對應(yīng)的免體檢保額上限者須體檢，二是被保險人告知異常，歷史記錄異常者，核保人員視情況讓被保險人作相關(guān)體檢，第三種情況就是對你這種免體檢件進行抽檢，抽檢比例僅為新單總數(shù)的3%，就讓你碰上了，不是很幸運嗎？”    新人：“幸運從何說起？”·主管：“隨著時間的推移，專業(yè)知識逐步加深，展業(yè)經(jīng)驗越來越豐富，你簽下的保單也愈來愈多，越來越大，早與遲你都會遇到剛才所講的三種體檢件。未曾經(jīng)歷，不成經(jīng)驗。你剛?cè)胨揪团錾狭?，便會知道體檢流程及事項，為今后的工作打好基礎(chǔ)，不是很幸運嗎？”