為什么打這個(gè)電話（原因）？您能提供什么樣的資訊給客戶（利之所在）？想從客戶那里取得怎樣的資訊（收集資料）？要達(dá)到什么樣的效果（目的）？這些都必須事前清楚，最好用筆記本或便條紙逐項(xiàng)記下來，以免打了一通電話，卻什么也沒得到。

不在電話里談保險(xiǎn)電話中你無法控準(zhǔn)客戶的心里活動情況，把不好脈就會出現(xiàn)誤診，你也就失去了成功的機(jī)會。而且售賣人壽保險(xiǎn)的實(shí)質(zhì)是賣客戶需求和產(chǎn)品功能，在未充分了解準(zhǔn)客戶真實(shí)需求的情況下，冒然說明產(chǎn)品的話，客戶有一千個(gè)理由來回決你，更何況準(zhǔn)客戶現(xiàn)在也許真的沒心情或沒時(shí)間來了解你所說的保險(xiǎn)。    打電話前應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工具 ：除去電話外，要有客戶資料記錄，甚至可以把自己想說的話事先寫出來。 筆，便簽紙，電話記錄本,鏡子，鐘表空間 ：一定是一間沒有嘈雜聲的間，既不能影響客戶的聽覺，又不能影響自己的專注性。目標(biāo) ：心理預(yù)估一下，預(yù)定達(dá)成后結(jié)果。

情緒 ：心理調(diào)整下預(yù)估下，預(yù)計(jì)會出現(xiàn)的結(jié)果通常不使用電話的原因：怕錯，怕丟面子，怕不被人接受，怕沒法控制?？偠灾汉ε率?，其實(shí)面對困難的最好方法就是有戰(zhàn)勝他的勇氣。適當(dāng)?shù)膲毫?，可以產(chǎn)生動力，使自己處在可承受的范圍內(nèi)。