6《常用客服報 獲取轉(zhuǎn)介紹》67這個案例給你印象最深的是什么？你認(rèn)為**高績效的關(guān)鍵原因是什么？時間：5分鐘7運用個性化的服務(wù)獲取源源不斷的轉(zhuǎn)介紹8**主任高績效源自——99如何運用個性化服務(wù)，獲取轉(zhuǎn)介紹鎖定送報對象客服報熟悉報紙 。    培養(yǎng)客戶要求轉(zhuǎn)介紹異議處理10聚焦轉(zhuǎn)介紹中心轉(zhuǎn)介紹中心應(yīng)該擁有怎樣的特征？11不一定要很有錢，但是要： 認(rèn)同保險 生活圈子廣，人緣好且有一定威信 熱情，愿意幫助你 ……11萬事俱備，只欠——認(rèn)同你選擇合適的個性化服務(wù)。

個性化服務(wù)是獲得客戶認(rèn)同的重點，在選擇合適的個性化服務(wù)時需考慮：客戶需求+個人資源1213維持生存及延續(xù)種族的需求 希望受到保護(hù)與免于遭受威脅從而獲得安全的需求獲取并維護(hù)個人自尊心的需求。