大綱異議處理的流程LSCPA異議處理的要點(diǎn)（1/2）和客戶交流，表情自然，語言親切、流暢，控制情緒，千萬不能和客戶爭辯，正確靈活的應(yīng)用各類拒絕處理話術(shù)熟練應(yīng)對，委婉堅(jiān)定，給客戶信心。 

異議處理的要點(diǎn)（2/2）辨別客戶拒絕的真假有些拒絕是客戶對業(yè)務(wù)員的本能、下意識(shí)的排斥和應(yīng)付，一般前兩次大半是假拒絕。這時(shí)要用直覺判斷或用提問題的方法來判斷客戶拒絕的真假。    較籠統(tǒng)，較模糊的拒絕一般都是假拒絕，這時(shí)，我們要對客戶的話仔細(xì)分析，找出客戶拒絕的真正原因。異議處理常用句式用心聆聽原來是這樣，還有嗎？……（跟進(jìn)，去除假異議）理解尊重我理解并感謝你告訴我你的想法，很多人一開始也是這么想的（肯定-陳述）澄清事實(shí)但后來經(jīng)過我們再次溝通后，發(fā)現(xiàn)這對他確實(shí)在所幫助，而且對我們雙方都有好處（轉(zhuǎn)折-陳述。