掌握一套解決客戶疑慮的方法懂得聆聽客戶的語言擅于洞見客戶的需求精于提問引領(lǐng)過程掌握一套解決客戶疑慮的方法相信任何銷售上的問題都可以從自身中找到解決辦法聆聽的意義與功用：讓客戶感受到尊重言語中得到對(duì)方的關(guān)注點(diǎn)尊重他人的同時(shí)贏得尊重。

   如何聆聽：真誠地聽使用積極的身體語言，如：前傾、微笑適時(shí)重復(fù)、贊同、不打斷客戶的話觀察客戶的肢體語言翻開學(xué)員手冊(cè)P55，完成練習(xí)：**與客戶的交流中聆聽了么？如果是你，從客戶的語言里聆聽到了哪些內(nèi)容？時(shí)間：10分鐘洞見的意義與功用：發(fā)現(xiàn)客戶需求敏銳預(yù)見客戶的問題。