將輔導(dǎo)內(nèi)容講解清晰重復(fù)強調(diào)要點、解決難點疑點耐心傾聽組員的提問，及時給予解決相應(yīng)工具輔導(dǎo)的操作流程（E）—— 說明說明環(huán)節(jié)關(guān)鍵句我今天要教給你的是……在客戶填寫的時候，你要注意不斷提醒他，啟發(fā)他的思路，同時你要注意他的表情等……你明白了嗎？S主管把組員需要學(xué)習(xí)或掌握的內(nèi)容示范出來示范應(yīng)該完整和盡量逼真必要時可以重復(fù)示范，不斷固化要點輔導(dǎo)的操作流程（S）—— 示范示范環(huán)節(jié)關(guān)鍵句現(xiàn)在，我來扮演業(yè)務(wù)員，你來扮演客戶，你注意觀察我是怎么運用這一方法的，要注意每一個細(xì)節(jié)。你明白了嗎？

     O主管引導(dǎo)組員按要求模仿、說明或講解通過觀察了解到組員實際掌握情況注意記錄  輔導(dǎo)的操作流程（O）—— 觀察觀察環(huán)節(jié)關(guān)鍵句接下來，我們互換一下角色，你來演練一遍，要盡量按我剛才做的那樣去做。我會注意觀察你的動作，稍后我會給你建議。

      S檢視組員表現(xiàn)，對不佳的部分予以提示和糾正適時贊美組員的努力與進(jìn)步，重視組員感受，聆聽組員提出的想法追蹤督導(dǎo)組員的后續(xù)執(zhí)行情況，必要時可再次進(jìn)行輔導(dǎo)  輔導(dǎo)的操作流程（S）—— 督導(dǎo)督導(dǎo)環(huán)節(jié)關(guān)鍵句剛才你在扮演客戶的時候，我要求你填寫名單，你會有怎樣的感覺？你看，就這個問題，我們再來試一遍好嗎？沒問題，我會幫你的……演練學(xué)員兩人為一組進(jìn)行角色演練。