步驟一：自我介紹關(guān)鍵：儀表、禮儀、談吐、名片目的：建立自信及專業(yè)的形象

舉例話術(shù)：“**先生您好，我是**保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)員李**。這是我的名片?！弊⒁饧?xì)節(jié)：雙手遞送名片時(shí)，字體的方向要朝向客戶。步驟二：建立輕松良好的關(guān)系關(guān)鍵：寒暄不要變閑聊，達(dá)到目的即可目的：打破與客戶的隔膜，建立和諧的關(guān)系，方便進(jìn)行面談內(nèi)容舉例話術(shù)：“**先生，您桌上這些獎(jiǎng)杯都是您公司這兩年來獲得的榮譽(yù)吧？”注意細(xì)節(jié)：寒暄時(shí)要找到客戶感興趣的話題，才能進(jìn)一步交流。

目的：1、取得面談所需的時(shí)間2、讓客戶了解面談的內(nèi)容及好處 3、減輕客戶壓力步驟三：道明來意舉例話術(shù)：“**先生，是這樣的，根據(jù)我們公司的調(diào)查，80%的客戶在購買保險(xiǎn)的時(shí)候并不一定十分了解自己的保險(xiǎn)需求，我這次來的目的就是希望能用10-15分鐘的時(shí)間為您做一個(gè)保險(xiǎn)需求分析，您不需要現(xiàn)在就決定是不是購買，您只需要聽一聽，看我說的是否有道理?！?/span>

舉例話術(shù)：“**保險(xiǎn)集團(tuán)股份有限公司成立于2005年，是國內(nèi)七大保險(xiǎn)集團(tuán)之一，她的股東包括中國石油化工集團(tuán)公司、中國南方航空集團(tuán)公司、中國鋁業(yè)公司、中國外運(yùn)長航集團(tuán)有限公司、廣東電力發(fā)展股份有限公司等大型企業(yè)集團(tuán)。目前擁有**財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司和**人壽保險(xiǎn)股份有限公司等多家專業(yè)子公司。在五年多的成長歷程里，**保險(xiǎn)先后獲得：百佳中華儒商、五十強(qiáng)人民信賴品牌、十強(qiáng)保險(xiǎn)行業(yè)競爭力品牌、亞洲500最具價(jià)值品牌、亞洲十大最具影響力品牌、中國最佳商業(yè)模式前三甲、中國公益50強(qiáng)、最佳企業(yè)文化獎(jiǎng)、中國金融企業(yè)慈善榜保險(xiǎn)業(yè)突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)、中國服務(wù)業(yè)企業(yè)500強(qiáng)、理賠最迅速保險(xiǎn)公司、中國紅十字勛章、金融行業(yè)首家“全國企業(yè)文化示范基地”、最佳雇主企業(yè)、最佳成長性保險(xiǎn)公司、最具社會(huì)責(zé)任保險(xiǎn)公司等多項(xiàng)榮譽(yù)（至少背下其中5項(xiàng)榮譽(yù)）。這是我們公司的簡介，希望您有時(shí)間能夠多了解一下**這家公司。”