根據(jù)您的要求，以下是一份關于保險客戶經(jīng)理培訓的文檔，內(nèi)容涵蓋了A65311的特點、重要性以及如何開展相關工作，總字數(shù)約為1500字，字體為黑體，字號為11。

 

保險客戶經(jīng)理培訓

 

在壽險行業(yè)中，客戶經(jīng)理扮演著至關重要的角色。本培訓旨在幫助客戶經(jīng)理全面了解A65311的特點、重要性，并掌握開展相關工作的方法。

 

一、了解A65311的特點

 

A65311是中國太保為服務營銷渠道客戶服務專員設計的作業(yè)模式。它包括：

 

制定拜訪計劃（A計劃）

6個（以上）客戶經(jīng)營觸點

5個營銷關鍵動作

3次轉(zhuǎn)介紹

1次長險加保

1次老客戶增員

這一模式經(jīng)過時間的檢驗，被證明是行之有效的，能夠幫助新人在壽險行業(yè)快速成長，同時提升客戶粘度 。

 

二、認識A65311的重要性

 

A65311不僅是服務營銷特有的作業(yè)流程，而且是每個服務營銷渠道新人必須學會、掌握、熟練操作的模式。它對激發(fā)屬員組織發(fā)展意愿、樹立正確組織發(fā)展觀念、堅定發(fā)展信心具有重要意義 。

 

三、開展A65311的工作

 

開展A65311的工作，需要遵循以下步驟：

 

信息準備：收集對方家庭信息、收入提升需求、個人發(fā)展動力等。

工具準備：準備營銷員近三月工資條、對比人工資條、人員架構(gòu)圖等。

其他準備：提前約定時間、選擇安靜環(huán)境、熟練掌握基本法。

在面談中，要達成共識、確定方案、制定計劃。面談后，要督促計劃執(zhí)行情況，檢視目標達成進度 。

 

四、A65311專業(yè)化客戶經(jīng)營流程

A65311流程是以客戶服務為基礎，建立在新續(xù)經(jīng)營一體化上的標準作業(yè)流程。其核心精神是：

回歸服務初心，深耕區(qū)域客戶。

需求導向銷售，持續(xù)U2，多倍U2，品質(zhì)優(yōu)。

客戶視角，多元服務，四類服務，100%執(zhí)行。

立足名單，深耕經(jīng)營，100%出勤，100%拜訪。

通過這一流程，客戶經(jīng)理可以更好地服務客戶，實現(xiàn)個人與客戶的共同成長 。

 

五、A65311助力“一心三優(yōu)”

 

A65311模式有助于實現(xiàn)“一心三優(yōu)”的渠道愿景，即以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)的服務、資源和收入。通過A65311，客戶經(jīng)理可以：

立足續(xù)期，深耕經(jīng)營，實現(xiàn)資源優(yōu)。

從客戶視角出發(fā)，提供多元服務，實現(xiàn)服務優(yōu)。

通過需求導向的專業(yè)銷售，實現(xiàn)收入優(yōu) 。

六、培訓總結(jié)

 

通過本次培訓，客戶經(jīng)理應能夠：

 

掌握A65311的作業(yè)流程和關鍵動作。

理解A65311在客戶服務和個人發(fā)展中的重要性。

學會如何利用A65311流程提升客戶滿意度和個人業(yè)績。

我們相信，通過不斷學習和實踐A65311，每位客戶經(jīng)理都能夠在壽險行業(yè)中實現(xiàn)自己的價值，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務。