銀保新入司職業(yè)道德、誠信合規(guī)及消費者權益保護培訓講稿

 

尊敬的新同事們：

 

今天，我們聚集在這里，共同學習和探討銀保從業(yè)人員的職業(yè)道德、誠信合規(guī)以及消費者權益保護的重要性。作為金融行業(yè)的重要組成部分，保險業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展離不開我們每一位從業(yè)人員的誠信與自律。

 

一、職業(yè)道德

 

首先，讓我們來談談職業(yè)道德。職業(yè)道德是指保險從業(yè)人員在履行職業(yè)責任、從事保險工作過程中應遵守的道德準則和行為規(guī)范。它是社會對保險從業(yè)人員的特殊道德要求，是社會道德在保險職業(yè)生活中的具體體現(xiàn)。

 

我們每一位保險從業(yè)人員都應該遵循以下七大職業(yè)道德原則：

 

守法遵規(guī)：遵守國家法律法規(guī)，尊重社會公德，服從行業(yè)監(jiān)管。

誠實信用：以誠信為本，不誤導客戶，如實提供保險信息。

專業(yè)勝任：具備專業(yè)資格，持續(xù)學習，提高業(yè)務技能。

客戶至上：為客戶提供優(yōu)質服務，尊重客戶權益。

勤勉盡責：認真負責，避免失誤，保護客戶和公司利益。

公平競爭：尊重同業(yè)，公平競爭，不使用不正當手段。

保守秘密：對客戶信息和公司機密嚴格保密。

二、誠信合規(guī)

 

誠信是保險業(yè)的基石。作為保險從業(yè)人員，我們要恪守誠信原則，無論是在推薦產品、解釋條款、填寫資料還是收取保費時，都要做到真實、準確、全面。

 

合規(guī)經營是保障消費者權益、維護公司聲譽、推動行業(yè)健康發(fā)展的重要保障。我們要堅決杜絕以下四大銷售違規(guī)行為：

 

代簽名/代抄寫：不代替客戶簽字，不偽造客戶意愿。

虛假承諾：不夸大保險利益，不隱瞞重要信息。

虛假客戶信息：不提供虛假的客戶資料，確保信息真實性。

惡意二開：不以不正當手段誘導客戶退?；蚋鼡Q保險產品。

三、消費者權益保護

 

保護消費者的合法權益是我們的共同責任。我們要充分尊重并保障消費者的八項基本權利：

 

知情權：向消費者提供全面、準確的產品信息。

自主選擇權：尊重消費者的選擇，不強買強賣。

公平交易權：保證交易公平，不設置不合理條件。

財產安全權：嚴格區(qū)分公司資產與客戶資金，保障資金安全。

依法求償權：依法保障消費者求償?shù)臋嗬?/span>

受尊重權：尊重消費者的人格尊嚴和民族風俗。

受教育權：提高消費者的金融素養(yǎng)和風險意識。

信息安全權：保護消費者的個人信息不被泄露。

四、主要風險點及違規(guī)處罰

 

我們要時刻警惕以下風險點：

 

無證展業(yè)：確保所有從業(yè)人員都持有有效的執(zhí)業(yè)證書。

自媒體違規(guī)宣傳：不發(fā)布誤導消費者的信息，不擅自使用公司名義。

虛列費用：嚴格執(zhí)行財務管理制度，不套取費用。

給予或承諾給予保險合同約定以外的利益：不以不正當利益誘導消費者。

違規(guī)銷售非保險金融產品：不假借保險名義銷售其他金融產品。

非法集資：不參與任何非法集資活動。

反洗錢：嚴格執(zhí)行客戶身份識別和交易監(jiān)控。

信息安全：保護客戶信息不被非法使用或泄露。

違反上述規(guī)定，不僅會受到公司的內部處罰，如罰款、追回利益、紀律處分等，還可能面臨監(jiān)管機構的嚴厲處罰，包括但不限于罰款、行業(yè)禁入等。嚴重違法行為將追究刑事責任。

 

結語

 

誠信是立業(yè)之本，是保險業(yè)的生命線。讓我們攜手共進，以誠信為基石，以專業(yè)為支撐，以客戶為中心，共同推動保險行業(yè)的健康發(fā)展，為消費者提供更加安全、可靠、高質量的服務。

 

謝謝大家！