新人90天銜接訓(xùn)練 - 售后與轉(zhuǎn)介

本次課程旨在讓新人掌握售后服務(wù)及轉(zhuǎn)介紹的重要性和方法，確?？蛻絷P(guān)系的持續(xù)發(fā)展和業(yè)務(wù)的穩(wěn)定增長。

一、課程目標(biāo)

· 理解售后服務(wù)及轉(zhuǎn)介紹的重要性

· 掌握售后服務(wù)的多種方法

· 培養(yǎng)轉(zhuǎn)介紹的習(xí)慣

二、NBS專業(yè)化銷售流程 NBS銷售流程包括準主顧開拓、客戶約訪、初次面談、需求分析、方案設(shè)計、呈現(xiàn)促成、售后服務(wù)及轉(zhuǎn)介紹、異議處理等環(huán)節(jié)。

三、售后服務(wù)的價值 售后服務(wù)有助于加深客戶對壽險的理解，提升對公司和壽險規(guī)劃師的信任度和滿意度，是壽險規(guī)劃師作為客戶終身伙伴的重要體現(xiàn)。

四、售后服務(wù)內(nèi)容

· 電子保單回執(zhí)簽收

· 保單遞送

· 周年檢視

· 基礎(chǔ)服務(wù)

· 增值服務(wù)

五、保單遞送的目的

· 體現(xiàn)專業(yè)態(tài)度，使客戶安心

· 強調(diào)需求，確認投保目的

· 建立對公司/壽險規(guī)劃師的信賴

· 為下一次銷售做鋪墊

· 獲得推薦介紹

六、周年檢視 周年檢視是每個保單年度對客戶家庭保障狀態(tài)的檢視，以客戶需求為中心，及時完善家庭保障。

七、基礎(chǔ)服務(wù)與增值服務(wù) 基礎(chǔ)服務(wù)包括保全服務(wù)和理賠服務(wù)，而增值服務(wù)則包括生日祝福、節(jié)假日問候、資訊分享等個性化服務(wù)。

八、超預(yù)期服務(wù) 利用個人資源，為客戶提供超出預(yù)期的服務(wù)，如財務(wù)咨詢、法律咨詢等。

九、轉(zhuǎn)介紹的重要性 轉(zhuǎn)介紹是壽險業(yè)務(wù)持續(xù)增長的關(guān)鍵，通過客戶的推薦，可以開拓新的客戶資源。

十、轉(zhuǎn)介紹流程

· 強化認同

· 提出要求

· 消除顧慮

十一、轉(zhuǎn)介紹中心的建立 轉(zhuǎn)介紹中心是壽險業(yè)務(wù)員的分身，通過維護良好的客戶關(guān)系，實現(xiàn)持續(xù)的轉(zhuǎn)介紹。

十二、轉(zhuǎn)介紹中心的維護 通過送禮、飯局、平臺互動等方式，增進與轉(zhuǎn)介紹中心的感情，保持關(guān)系的穩(wěn)定性。

十三、課程演練 通過現(xiàn)場演練，讓學(xué)員實踐售后服務(wù)與轉(zhuǎn)介紹的話術(shù)和技巧，確保學(xué)以致用。

結(jié)語 壽險營銷就像蜘蛛結(jié)網(wǎng)，通過專業(yè)的售后服務(wù)和巧妙的轉(zhuǎn)介紹技巧，編織起自己的客戶網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展。