本次課程《新人90天銜接訓(xùn)練 - 客戶的經(jīng)營》旨在幫助新入職的保險(xiǎn)營銷人員了解客戶管理的重要性，掌握約訪及無差別拜訪話術(shù)，以及三講話術(shù)，從而更好地經(jīng)營客戶關(guān)系，提升銷售業(yè)績。

 

課程目標(biāo)

了解客戶管理的意義并學(xué)習(xí)使用相關(guān)工具，逐步形成客戶經(jīng)營習(xí)慣。

掌握約訪及無差別拜訪話術(shù)。

掌握三講話術(shù)。

課程內(nèi)容概述

客戶管理的重要性：強(qiáng)調(diào)客戶管理在現(xiàn)代營銷中的核心地位，分析抖音等社交媒體平臺背后的用戶思維，講解如何通過信息技術(shù)收集和分析客戶信息，以提供針對性的產(chǎn)品與服務(wù)。

有效利用客戶日志：介紹如何使用P200、工作日志和客戶檔案等工具進(jìn)行客戶管理，提高工作效率。

無差別約見拜訪：教授如何在已有客戶名單的基礎(chǔ)上進(jìn)行約訪和拜訪，避免主觀判斷，實(shí)現(xiàn)應(yīng)訪盡訪。

三講演練：通過模擬實(shí)際對話場景，訓(xùn)練學(xué)員掌握講行業(yè)、講公司和講自己的話術(shù)。

教學(xué)輔助工具

PPT：用于展示課程內(nèi)容和案例分析。

工作日志：幫助學(xué)員記錄客戶信息和拜訪情況。

通關(guān)表：用于評估學(xué)員對課程內(nèi)容的掌握程度。

課程實(shí)施步驟

理論講授：通過PPT講解客戶管理的基本概念、意義和方法。

互動討論：與學(xué)員互動，討論P200的使用情況，指導(dǎo)新人列名單，現(xiàn)場互動。

現(xiàn)場演練：學(xué)員分組模擬約訪和拜訪場景，演練話術(shù)。

全員通關(guān)：通過通關(guān)表對學(xué)員進(jìn)行評估，確保每位學(xué)員都能熟練掌握話術(shù)。

課程重點(diǎn)

客戶管理工具：如P200、工作日志和客戶檔案的使用，幫助學(xué)員有效管理客戶信息。

無差別拜訪：強(qiáng)調(diào)對所有潛在客戶的平等對待，避免主觀判斷，提高拜訪效率。

三講話術(shù)：訓(xùn)練學(xué)員如何講述保險(xiǎn)行業(yè)的價(jià)值、公司的實(shí)力和個(gè)人的選擇動機(jī)，以增強(qiáng)客戶信任。

課程總結(jié)

通過本次課程，學(xué)員應(yīng)能夠理解客戶管理的重要性，學(xué)會使用客戶管理工具，掌握約訪和拜訪技巧，以及如何有效地進(jìn)行三講。課程結(jié)束時(shí)，講師將總結(jié)課程要點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)知行合一，鼓勵(lì)學(xué)員將所學(xué)知識應(yīng)用于實(shí)際工作中，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和客戶的共同發(fā)展。

文化搭臺，保險(xiǎn)唱戲

營銷的最高境界是在商不言商，通過本次課程，學(xué)員將學(xué)會如何在不直接推銷產(chǎn)品的情況下，通過建立信任和提供價(jià)值來吸引客戶，實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)。