正 招 2：8字萬能公式，日常交際中你是不是遇到過這一類的現(xiàn)象？因?yàn)橐痪錈o心之言而得罪人？話剛一出口就被誤解為杠精？別人越來越不喜歡和你說話？而，會說話的人，一開口就贏了！會說話的人，口吐蓮花，讓人忍不住想靠近會說話的人，善解人意，聊天從不會冷場。會說話的技巧，有三個要訣：話多不如話少言簡意賅，說話要講究質(zhì)量要懂得控制場面和節(jié)奏，都為我所控培養(yǎng)你的言商，讓說出來的話對人有益。日常銷售中我們一定會遇到的問題：回答客戶各種各樣的問題[異議處理]。

備注：5如何不尷尬也不失禮貌的回答客戶的問題？掌握這“8字公式”備注： 你真明白“流程感”是什么意思嗎？流程感=走流程嗎？流程感=始終保持或帶回到正確的銷售思路！回答客戶問題的“8字萬能公式”1、是的·····聆聽理解，消除抗力；2、只是······客觀分析，案例說明；3、所以······提供建議，拋出賣點(diǎn)；4、而且······回到流程，積極促成8個關(guān)鍵字。精簡概括為：回答客戶問題，邏輯圖：是的，我非常理解×先生的心情！是的，×先生，我很認(rèn)同您的說法！是的，我覺得×先生說的特別有道理！是的，我之前也是這么認(rèn)為的！是的，您提的問題，也正是我們公司最關(guān)注的問題（最有優(yōu)勢的方面）！是的，×先生問得太好了！是的， ×先生，您提的問題真是太專業(yè)了！是的，您能夠這樣說的，可見x先生是非常有經(jīng)濟(jì)頭腦的！是的，感覺得出來×先生很有責(zé)任感，您的家庭肯定很幸福吧！

一、聆聽理解，消除抗力，學(xué)會說：“是的”，認(rèn)同客戶，打消客戶的不良情緒。二、客觀分析，案例說明，學(xué)會說：“只是”，接受、認(rèn)同后的轉(zhuǎn)接技巧，認(rèn)同之后不要說“但是”，“但是”會使你之前的認(rèn)同都變成“無用功”，要學(xué)會說“只是”。例如：在“接受”、“認(rèn)同”、“贊美”后，比較好的方式是：“是的，X哥/姐，我了解您的想法，‘只是’我要補(bǔ)充說明的是……（接你要說的客觀分析和案例說明）”，不要搶話、提出客觀建議、切忌和客戶站對立面。所以，種種案例告訴我們一定要把錢捏到，放在我們這種賬戶里就很合適撒，它能……，所以，你這個年齡段買XX萬其實(shí)是最好的，把它當(dāng)作養(yǎng)老金，當(dāng)作娃的教育金，還有高科技醫(yī)療保障······，所以，你今天必須要仔細(xì)考慮啊，今天我們只接受現(xiàn)場定制，離開這個會場就視為自愿放棄哦······，所以，我們這款產(chǎn)品真的是可遇不可求啊，對于你來說的話，XX萬這個檔也根本不是你的經(jīng)濟(jì)實(shí)力·····

三、提供建議，拋出賣點(diǎn)學(xué)會說：“所以，語言精練、簡潔，說重點(diǎn)，有力度。而且，這次健康險(xiǎn)HD也不是所有人都有資格參加，還要看年齡、健康、職業(yè)符不符合我們申請的條件，之前有些經(jīng)濟(jì)沒問題的客戶健康過不了關(guān)我們也是無能為力的，所以您看給給您選個XX額度還合適吧？（打開APP錄單核保），而且，我曉得你XX銀行平時都存了錢的，你轉(zhuǎn)一哈嘛，今天就把這個事情辦好了。（打開APP錄單核保）。而且，你看你那個好朋友XX姐都在我這里買的，她沒給你說伐？那你是和她一樣買個3萬呢？還是5萬？（打開APP錄單核保）。四、回到流程，積極促成學(xué)會說：“而且”，反對問題是處理不完的，所以每處理完一個問題后請帶回流程并積極促成。