強化消保意識恪守誠信經(jīng)營，消?；靖拍?/span>，消保監(jiān)管評價，消保行為規(guī)范，典型案例，消保基本概念，消保監(jiān)管評價，消保行為規(guī)范PART 01消?；靖拍钕＝逃侵覆捎帽ｋU宣傳、教育等方式，提高消費者金融素養(yǎng)，強化員工消費者權(quán)益保護意識。“消?！笔恰跋M者權(quán)益保護”的簡稱。消費者權(quán)益保護是指國家通過立法、行政和司法活動，保護消費者在消費領(lǐng)域依法享有的權(quán)益。什么是消保教育？什么是消保？消?；靖拍钕；靖拍睢ｋU消費者依法享有的權(quán)利《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強金融消費者權(quán)益保護工作的指導(dǎo)意見》（國辦發(fā)〔2015〕81號）規(guī)定保險消費者享有“八項基本權(quán)利財產(chǎn)安全權(quán) ?知情權(quán)自主選擇權(quán)?公平交易權(quán)?

依法求償權(quán) 受教育權(quán)?受尊重權(quán)?信息安全權(quán)落實監(jiān)管要求消?；靖拍睢獮槭裁匆M行消保教育？落實監(jiān)管要求二、銀行保險機構(gòu)應(yīng)明確部門履行消費者權(quán)益保護職責5.組織開展金融知識宣傳教育活動，督促相關(guān)部門落實有關(guān)監(jiān)管要求，主動預(yù)防和化解潛在矛盾,提高消費者金融素養(yǎng)。開展內(nèi)部教育和培訓(xùn)，強化員工消費者權(quán)益保護意識。消?；靖拍?/span>——為什么要進行消保教育？主動預(yù)防和化解潛在矛盾2023年上半年人身保險公司，涉及銷售糾紛投訴14,459件占人身保險公司投訴總量的52.7%嗎，退保糾紛投訴6,999件占比25.5%。人身保險公司涉及普通人壽保險銷售問題投訴9,850件，占人身保險公司投訴總量的68. 1%；涉及疾病保險銷售問題投訴1,942件，占比13.4%合規(guī)經(jīng)營，助可持續(xù)發(fā)展，消保監(jiān)管評價——消保監(jiān)管評價辦法2021年7月8日，中國銀保監(jiān)會下發(fā)了《銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護監(jiān)管評價辦法》（銀保監(jiān)發(fā)〔2021〕24號）。

《辦法》共6章35條。其中評價內(nèi)容包括消費者權(quán)益保護體制建設(shè)、機制與運用、操作與服務(wù)、教育宣傳、糾紛化解5項基本要素和監(jiān)督檢查1項調(diào)減要素，是行為監(jiān)管的重要組成部分，兼顧機構(gòu)體制機制建設(shè)和具體操作執(zhí)行，定性和定量評價有機結(jié)合《辦法》構(gòu)建了標準統(tǒng)一、兼顧特色、動態(tài)調(diào)整的消保監(jiān)管評價體系。針對消保亂象和消保領(lǐng)域新問題，強化銀行保險機構(gòu)對互聯(lián)網(wǎng)平臺等第三方合作機構(gòu)的管理責任，加強消保審查嗎，前移風控關(guān)口。鼓勵金融機構(gòu)積極開展和參與糾紛多元化解，并將落實情況納入評價內(nèi)容。，評價要權(quán)重一級指標數(shù)，二級指標數(shù)評價方面1體制建設(shè)，機構(gòu)消保工作相關(guān)的公司治理和組織架構(gòu)建設(shè)2機制與運行得分要素，機構(gòu)消保工作機制建設(shè)和運行情況。

操作與服務(wù)，機構(gòu)日常經(jīng)營和服務(wù)中對消保有關(guān)要求的落實情況教育宣傳機構(gòu)消費者教育宣傳總體安排、集中教育宣傳活動、常態(tài)化消費者教育工作開展情況，糾紛化解監(jiān)督檢查，調(diào)減，要素不超過總權(quán)重的25%監(jiān)管機構(gòu)根據(jù)機構(gòu)消?，F(xiàn)場檢查、舉報調(diào)查、投訴督查、復(fù)議訴訟情況以及日常輿情、重大負面事件和相關(guān)整改落實情況進行調(diào)減消保監(jiān)管評價——消保評價五大要素消保監(jiān)管評價——評價權(quán)重?評價期間：自然年度（1月1日—— 12月31日）?總體得分：按法人主體和一級分支平均分進行加權(quán)平均 ，得出總得分，消保監(jiān)管評價——評價權(quán)重評價機構(gòu)評價得分權(quán)重法人機構(gòu)整體60%一級分支機構(gòu)平均分40%90分（含）以上一級領(lǐng)先。