銷售溝通技巧心理學(xué)家調(diào)查結(jié)果：70%人際障礙來自與溝通不暢；溝通中70%的問題是不善傾聽理解；聽同理心的特點：1、專心聽，理解對方的觀點；2、站在對方角度，不要去評判；3、能夠讀出對方的情緒；4、解釋（翻譯）對方的話；同理心=體會對方的感受+把你感受和體會到的對方的感受說出來同理心就是充分翻譯對方想要說的話物理性的聽（聲波）。

有方向的聽（心聲）聽和聆聽的區(qū)別專業(yè)聆聽體現(xiàn)在：不加入自己思考、分析、判斷和主見；大耳朵聽小耳朵聽全息聆聽聆聽的三個層次聆聽流程傾聽要避免的三種情況自戀式傾聽防御式傾聽錯誤假定式傾聽自戀式傾聽目光接觸。不要隨意打斷對方。

不急于下結(jié)論集中注意力去聽。積極反饋，求同存異。 聆聽的注意事項每個行為的背后都有正確的動機重要理念項目體驗：欣賞贊美的四個關(guān)鍵點贊美要有新意贊美要發(fā)自內(nèi)心贊美要具體化贊美要適度開滿鮮花的花園里不會長草7%形象、表情、動作55%溝通不是文字的傳遞，必須是用整個人去溝通！說說話的目的是什么？是為了說精彩嗎？是為了說全嗎？是為了講完嗎？是為了講幽默嗎？（幽默是潤滑劑，是自然生起的。）是為了證明自己嗎？聽眾只關(guān)心你講的對我有沒有用。講話的目的就是讓人采取行動。只要你講話對別人沒有幫助，就立刻閉嘴互動體驗：讓我打開你的手先跟后帶說結(jié)構(gòu)化表達-結(jié)論先行案例背景：因網(wǎng)絡(luò)原因，一位老師無法在中午12點之前準時發(fā)送工作計劃和總結(jié)“劉老師，我現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)不好，我想著快點把我的計劃和總結(jié)第一時間發(fā)給你，可是不知什么原因，我這就是上不了網(wǎng)；我剛又用我的手機熱點進行連線，系統(tǒng)提示，也不什么什么不匹配，哎呀急死我了，我現(xiàn)在在想想辦法，看看我怎么能上上網(wǎng)，給你發(fā)過去，你別著急呀?！薄皠⒗蠋煟何疫@邊網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題，工作計劃和總結(jié)在12點之前不能準時發(fā)送了。我目前正在想辦法，一定能確保1點之前準時發(fā)送。

三明治式對話方式步驟一：結(jié)論“是什么”首先說出結(jié)論引發(fā)對方的興趣步驟二：步驟三：結(jié)論：因此……三明治式對話方式讓聽者印象深刻理由“為什么”其次說明理由獲得對方理解秦院長:上午好，忙嗎？我正在安排明年的培訓(xùn)和項目工作，想到了咱們醫(yī)院。針對于咱們醫(yī)院過往實施的培訓(xùn)和團隊特點，我想跟您推薦我們公司的內(nèi)訓(xùn)師養(yǎng)成系統(tǒng)。原因:1、咱們醫(yī)院本身就重視員工的內(nèi)部培訓(xùn)，咱們需要一支相對專業(yè)的內(nèi)訓(xùn)師團隊。2、醫(yī)院本身自主運行的過程中，已經(jīng)培養(yǎng)了一批自己的內(nèi)訓(xùn)師，這批內(nèi)訓(xùn)師有基礎(chǔ)，對于課程的領(lǐng)悟消化和吸收，效果會更好。同樣大家也需要專業(yè)的指導(dǎo)和來自于內(nèi)訓(xùn)師的培訓(xùn)福利。3、關(guān)于課程和項目。我們公司關(guān)于內(nèi)訓(xùn)師養(yǎng)成的專業(yè)講師團隊，會從課程和項目兩個維度系統(tǒng)的給與團隊支持，包含基礎(chǔ)課程和升級課程，最高級的課程就是來自于埃里克森學(xué)院的《教練型內(nèi)訓(xùn)師》課程，由專業(yè)pcc級別教練進行講授，領(lǐng)略原汁原味的教練型課程。4、關(guān)于效果和價格。

我們可以承諾是市場上性價比非常高的，經(jīng)得起對比和篩選。如果咱們醫(yī)院有這方面的需求，我就開始專門為咱們醫(yī)院設(shè)計和提交一份系統(tǒng)的內(nèi)訓(xùn)師養(yǎng)成方案。如果咱們醫(yī)院有其它的培訓(xùn)需求，咱們也詳細溝通給到針對性的實施計劃。咱倆好久沒有這么正式的溝通了。工作本身就需要嚴謹和認真，了解另外一個成琳吧！案例分享：專業(yè)銷售員成功的因素，可以用三個詞來概括：準備！準備！！準備?。?！魔法數(shù)字案例分享：林總，我行近期推出的電子銀行匯票業(yè)務(wù)是一項全新的業(yè)務(wù)，行業(yè)也在花很大的精力來推廣這項業(yè)務(wù)。它有多種簽收兌付形式可選，有見票即付、定日付款等形式，而且它的單筆金額也可以高達1個億，另外操作上只需要登陸網(wǎng)銀即可，也省去了您去網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的麻煩。王總最近剛剛辦理過，覺得挺好的……林總，我向您推薦我行最近推出的電子銀行匯票業(yè)務(wù)。它有三大優(yōu)點：1、形式靈活；2、額度高”3、是操作簡單；首先，形式靈活方面有“見票即付、定日付款等形式可選；其次額度較高，最高可達1億元；最后操作簡單，網(wǎng)銀就可完成操作。