收費(fèi)全流程及標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)續(xù)期收費(fèi)的重要性對客戶彰顯客戶為中心理念保證客戶利益提高客戶滿意度對個(gè)人加保，培養(yǎng)忠誠客戶轉(zhuǎn)介紹，擴(kuò)大客戶群增員，實(shí)現(xiàn)組織發(fā)展對公司樹立公司形象增強(qiáng)品牌價(jià)值促進(jìn)業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展前60天前30天交費(fèi)對應(yīng)日30天盤點(diǎn)日60天失效日跨月60應(yīng)收月15 7 4 2 2過渡月4次回頭看最終月14 7 3 1一張保單的120天收費(fèi)鏈。

話術(shù)準(zhǔn)備的意義話術(shù)是傾聽和有效溝通的組合；話術(shù)講求良好的出發(fā)點(diǎn)，表達(dá)給客戶的語義更加條理清晰，內(nèi)容更容易接受；話術(shù)溝通時(shí)的注意事項(xiàng)與客戶感同身受，建立同理心懂得拒絕的藝術(shù)縮短通話時(shí)間讓客戶學(xué)會等待會記錄重點(diǎn)內(nèi)容結(jié)束語跨月應(yīng)收月本月過度月最終月跨月回訪回訪時(shí)間：交費(fèi)對應(yīng)日前60天進(jìn)行客戶回訪（例：交費(fèi)對應(yīng)日2023年11月1日，跨月回訪時(shí)間為2024年1月1日）回訪分類：大單件（單張、多張保單年交保費(fèi)≥3萬）常規(guī)件（單張保單年交保費(fèi)在3萬以下） 疑難件（去年收費(fèi)有困難的客戶）自保件（離職業(yè)務(wù)員名下保單）尊敬的**先生/女士，您好？我是**保險(xiǎn)客服中心的**，我們公司系統(tǒng)顯示您是VIP優(yōu)質(zhì)客戶，現(xiàn)在公司正在開展VIP客戶積分服務(wù)活動，官微兌換，您知道怎么兌換吧？……哦，對了。您這邊*月*日為**（愛人/孩子）辦理的福享金生保單，保費(fèi)*萬，就要進(jìn)入續(xù)費(fèi)期了，您記得吧？劃款賬戶還是您原來授權(quán)的，尾號為****的*行（銀行名稱）賬戶。我是您保單后續(xù)的管理人員，您有任何疑問可以隨時(shí)與我聯(lián)系（稍后我以短信形式將我的號碼發(fā)送給您）。

感謝您對我們工作的支持與信任，祝您和家人生活愉快！注明：單張、多張保單年交保費(fèi)≥3萬大單件——調(diào)動客戶興趣尊敬的**先生/女士，您好？我是**保險(xiǎn)客服中心的**，您在我公司為*辦理的**保單于*年*月*號進(jìn)入第*次交費(fèi)，去年和您聯(lián)系過，您還記得吧？跟您核對一下您的個(gè)人信息，請問今年劃款賬戶還是您授權(quán)的尾號為****的**銀行賬戶吧？您的地址是****吧？您的身份證有效期是**吧？您的受益人是**吧？……我是您保單后續(xù)的管理人員，您有任何疑問可以隨時(shí)與我聯(lián)系（稍后我以短信形式將我的號碼發(fā)送給您）。感謝您對我們工作的支持與信任，祝您和家人生活愉快！常規(guī)件-信息清查（疑難件也可通用）尊敬的**先生/女士，您好？我是**保險(xiǎn)客服中心的**，您在我公司為*辦理的**保單于*年*月*號進(jìn)入第*次交費(fèi)，您記得吧！系統(tǒng)顯示您去年交費(fèi)時(shí)間推遲了，是否是我去年提醒您晚了？今年我提前2個(gè)月溫馨提示您，也方便您的資金安排。

我是您保單后續(xù)的管理人員，您有任何疑問可以隨時(shí)與我聯(lián)系（稍后我以短信形式將我的號碼發(fā)送給您）。感謝您對我們工作的支持與信任，祝您和家人生活愉快！疑難件-開門見山您好，請問您是**大哥/大姐嗎？我是**保險(xiǎn)保費(fèi)部的**，最近在忙什么？之前跟您提過的**客戶，現(xiàn)在有聯(lián)系上嗎？……您自己的保單將于*月*日進(jìn)入交費(fèi)期，千萬別忘記了。感謝您對我們工作的支持與信任，祝您和家人生活愉快！自保件-寒暄贊美（留存時(shí)間較短） 您好，請問您是**大哥/大姐嗎？我是**保險(xiǎn)保費(fèi)部的**，您保費(fèi)為**元**的保單，將在*月*日進(jìn)入第*次續(xù)費(fèi)期，看到您往年續(xù)費(fèi)的時(shí)間都是在第58天，您今年的保費(fèi)可以按時(shí)續(xù)存吧？——不行，還是要推遲。您不怕您的保單失效嗎？早存晚存都是要存，不是因?yàn)榻?jīng)濟(jì)原因的話還是按時(shí)續(xù)費(fèi)吧。針對像您這樣的客戶，如果按時(shí)續(xù)費(fèi)，以后到公司辦理保全業(yè)務(wù)可以直接找我?guī)湍阕呔G色通道。