職場營銷培訓(xùn)課程——電話邀約電話約訪的目的電話約訪前準(zhǔn)備電話約訪中流程電話約訪后復(fù)盤電話約訪的目的電話約訪是為了——獲得見面的機(jī)會電話約訪目的：1.收集信息為第一次見面鋪路2.提出見面需求，約定見面時間，互加微信3.快速和客戶建立一對一服務(wù)關(guān)系電話約訪的目的核心電話約訪：a. 快速和客戶建立一對一服務(wù)關(guān)系b. 提出見面需求，約定見面時間，互加微信c. 收集信息為第一次見面鋪路d. 給客戶留下美好的第一印象，讓客戶期待與你的會面電話約訪的核心是為了——獲得見面的機(jī)會成功約訪電話的標(biāo)志電話約訪的目的與客戶互加微信！讓自己了解客戶：通過朋友圈的文字和圖片，了解客戶的生活、家庭、愛好等情況；讓客戶了解自己：展示公司、展示自己，傳遞正能量，加深客戶的認(rèn)可和信任；便于聯(lián)系溝通：不管是否約訪成功，加上WX就代表與客戶建立起長期聯(lián)系的通道。

電話約訪的目的加微信的好處讓自己了解客戶：通過朋友圈的文字和圖片，了解客戶的生活、家庭、愛好等情況；讓客戶了解自己：展示公司、展示自己，傳遞正能量，加深客戶的認(rèn)可和信任；便于聯(lián)系溝通：不管是否約訪成功，加上WX就代表與客戶建立起長期聯(lián)系的通道。電話約訪前準(zhǔn)備電話約訪的準(zhǔn)備【地點】選擇相對安靜的場所【時間】下午2-5點（錯開午休時間）【資料】客戶檔案本、工作日志本【輔助】邀請主管旁聽給予改進(jìn)意見環(huán)境電話約訪的準(zhǔn)備你可以奪走一個人的一切，但你無法奪走人類的終極自由——亦即在任何環(huán)境中，人有能力自由地選擇自己的人生態(tài)度和反應(yīng)方式——維克多·弗蘭克爾打電話前再次確認(rèn)客戶信息，整理好心情，面帶微笑撥出電話打電話后平常心對待，不因無人接聽、被掛電話等情況影響心情電話約訪中流程寒暄致意表明身份核對信息約定見面異議處理邀約確認(rèn)電話約訪中的流程電話約訪中的流程寒暄致意、介紹身份您好！請問是艾**女士嗎？我是**保險的售后服務(wù)人員XX，工號……，根據(jù)公司安排，后續(xù)將由我來跟進(jìn)服務(wù)您名下的保單，很高興聯(lián)系到您！根據(jù)公司安排，后續(xù)將由我來為您提供后期服務(wù)，很高興聯(lián)系到。

3核對信息電話約訪中的流程系統(tǒng)顯示您于XX年XX月XX日購買了XX保險，保單尾號是XX，保費年交XX，被保人是XX，請問您對這份保單還有印象嗎？系統(tǒng)顯示您之前在我們公司買過XX產(chǎn)品，公司安排我為您的服務(wù)專員，為保證后期的服務(wù)質(zhì)量，我將和您核對下基本信息，您的家庭地址是……手機(jī)號是……，請問以上信息準(zhǔn)確嗎？約定見面（邀約職場）電話約訪中的流程您好，請問是**（尊稱）嗎，我是**保險滿期客戶服務(wù)專員**。根據(jù)系統(tǒng)提示您于***（時間）在***（銀行網(wǎng)點）辦理**（產(chǎn)品），年繳保費***，這個產(chǎn)品在當(dāng)時的市場中相當(dāng)不錯哈，請問您還有印象嗎？相信公司其他同事之前也給您詳細(xì)講解過產(chǎn)品的信息。三類邀約話術(shù)——VIP客戶服務(wù)LP領(lǐng)取 / 滿期辦理 / 信息完善（見下頁）通過系統(tǒng)查到您的登記地址距離我們最近的客服中心僅有3KM路程，我將為您預(yù)留一個車位（或預(yù)約服務(wù)號）。

您看您是上午方便還是下午方便來一趟公司呢？約定見面（邀約職場）電話約訪中的流程您好，請問是**（尊稱）嗎？……VIP客戶服務(wù)LP領(lǐng)取——四月為我們公司的客戶服務(wù)月，為了提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，**保險專門為vip客戶準(zhǔn)備了精美LP，根據(jù)系統(tǒng)顯示您為我司VIP客戶，所以特邀您明天前往公司領(lǐng)取相關(guān)LP。滿期辦理——您的保單將于**（時間）滿期，為快速為您辦理滿期手續(xù)，特邀您前往公司更新保單重要信息。

滿期當(dāng)日您可上午辦理方便滿期金額快速到賬，您看您是明天上午還是下午方便來公司一趟呢？信息完善——由于您買的比較早，根據(jù)銀保監(jiān)要求，現(xiàn)對全系統(tǒng)客戶信息進(jìn)行真實性核實，請問您的xx地址是否正確（若不正確，順勢讓他過來更改，若都正確，就說你當(dāng)時由于在銀行買的，沒有錄入身份證背后的有效期，現(xiàn)在都統(tǒng)一要求需要把身份證信息進(jìn)行完善）您看您是明天上午還是下午方便過來公司一趟呢？通過系統(tǒng)查到您的登記地址距離我們最近的客服中心僅有3KM路程……