收費(fèi)全流程及標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)續(xù)期收費(fèi)的重要性對(duì)客戶彰顯客戶為中心理念保證客戶利益提高客戶滿意度對(duì)個(gè)人加保，培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶轉(zhuǎn)介紹，擴(kuò)大客戶群增員，實(shí)現(xiàn)組織發(fā)展對(duì)公司樹立公司形象增強(qiáng)品牌價(jià)值促進(jìn)業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展前60天前30天交費(fèi)對(duì)應(yīng)日30天盤點(diǎn)日60天失效日跨月60應(yīng)收月過渡月4次回頭看最終月14 7 3 1一張保單的120天收費(fèi)鏈話術(shù)準(zhǔn)備的意義話術(shù)是傾聽和有效溝通的組合；話術(shù)講求良好的出發(fā)點(diǎn)，表達(dá)給客戶的語義更加條理清晰，內(nèi)容更容易接受；話術(shù)溝通時(shí)的注意事項(xiàng)與客戶感同身受，建立同理心懂得拒絕的藝術(shù)。

縮短通話時(shí)間讓客戶學(xué)會(huì)等待會(huì)記錄重點(diǎn)內(nèi)容結(jié)束語跨月應(yīng)收月本月過度月05.最終月跨月回訪回訪時(shí)間：交費(fèi)對(duì)應(yīng)日前60天進(jìn)行客戶回訪（例：交費(fèi)對(duì)應(yīng)日2023年11月1日，跨月回訪時(shí)間為2024年1月1日）回訪分類：大單件（單張、多張保單年交保費(fèi)≥3萬）常規(guī)件（單張保單年交保費(fèi)在3萬以下）疑難件（去年收費(fèi)有困難的客戶）自保件（離職業(yè)務(wù)員名下保單）尊敬的**先生/女士，您好？我是**保險(xiǎn)客服中心的**，我們公司系統(tǒng)顯示您是VIP優(yōu)質(zhì)客戶，現(xiàn)在公司正在開展VIP客戶積分服務(wù)活動(dòng)，官微兌換，您知道怎么兌換吧？……哦，對(duì)了。

您這邊*月*日為**（愛人/孩子）辦理的福享金生保單，保費(fèi)*萬，就要進(jìn)入續(xù)費(fèi)期了，您記得吧？劃款賬戶還是您原來授權(quán)的，尾號(hào)為****的*行（銀行名稱）賬戶。我是您保單后續(xù)的管理人員，您有任何疑問可以隨時(shí)與我聯(lián)系（稍后我以短信形式將我的號(hào)碼發(fā)送給您）。感謝您對(duì)我們工作的支持與信任，祝您和家人生活愉快！注明：?jiǎn)螐?、多張保單年交保費(fèi)≥3萬大單件——調(diào)動(dòng)客戶興趣尊敬的**先生/女士，您好？我是**保險(xiǎn)客服中心的**，您在我公司為*辦理的**保單于*年*月*號(hào)進(jìn)入第*次交費(fèi)，去年和您聯(lián)系過，您還記得吧跟您核對(duì)一下您的個(gè)人信息，請(qǐng)問今年劃款賬戶還是您授權(quán)的尾號(hào)為****的**銀行賬戶吧？您的地址是****吧？您的身份證有效期是**吧？您的受益人是**吧？……我是您保單后續(xù)的管理人員，您有任何疑問可以隨時(shí)與我聯(lián)系（稍后我以短信形式將我的號(hào)碼發(fā)送給您）。 感謝您對(duì)我們工作的支持與信任，祝您和家人生活愉快！

常規(guī)件-信息清查（疑難件也可通用）尊敬的**先生/女士，您好？我是**保險(xiǎn)客服中心的**，您在我公司為*辦理的**保單于*年*月*號(hào)進(jìn)入第*次交費(fèi)，您記得吧！系統(tǒng)顯示您去年交費(fèi)時(shí)間推遲了，是否是我去年提醒您晚了？今年我提前2個(gè)月溫馨提示您，也方便您的資金安排。我是您保單后續(xù)的管理人員，您有任何疑問可以隨時(shí)與我聯(lián)系（稍后我以短信形式將我的號(hào)碼發(fā)送給您）。       感謝您對(duì)我們工作的支持與信任，祝您和家人生活愉快！05.回訪時(shí)間：一般在交費(fèi)對(duì)應(yīng)日前15天進(jìn)行客戶回訪回訪分類：首次催繳（未進(jìn)行跨月訪）再次催繳（已進(jìn)行跨月訪）應(yīng)收月回訪尊敬的**先生/女士，您好？我是**保險(xiǎn)客服中心的**，您在我公司為*辦理的**保單于*年*月*號(hào)進(jìn)入第*次交費(fèi)，您還記得吧？跟您核對(duì)一下您的個(gè)人信息，請(qǐng)問今年劃款賬戶還是您授權(quán)的尾號(hào)為****的**銀行賬戶吧？您的地址是****吧？您的身份證有效期是**吧？您的受益人是**吧？……如信息無誤，請(qǐng)您提前預(yù)存保費(fèi)，確保銀行正?？劭?。我是您保單后續(xù)的管理人員，您有任何疑問可以隨時(shí)與我聯(lián)系（稍后我以短信形式將我的號(hào)碼發(fā)送給您）。 感謝您對(duì)我們工作的支持與信任，祝您和家人生活愉快！