《服務(wù)客戶有黃金》課程金句一、電話約訪前準(zhǔn)備1.心態(tài)準(zhǔn)備（表情愉悅，微笑）2.資料準(zhǔn)備（年齡·產(chǎn)品·交費(fèi)·是否保全·提出問(wèn)題）3.時(shí)間長(zhǎng)度、地點(diǎn)準(zhǔn)備、工具準(zhǔn)備（紙、筆）4.語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速二、如何寒暄贊美：1.以交朋友心態(tài)出發(fā)2.適當(dāng)且真誠(chéng)地贊美對(duì)方3.談開(kāi)放性話題4.多談客戶，少談自己三、利益分析三問(wèn)1.保障是否足額？2.保障是否全面？3.保障是否合理？四、保單檢視四步一“問(wèn)”；二“填”；三“算”；四“轉(zhuǎn)”。基礎(chǔ)服務(wù)1.續(xù)期交費(fèi)提醒、客戶拜訪及評(píng)價(jià)（拜訪卡、客戶評(píng)鑒表）；及時(shí)維護(hù)客戶資料，保證地址、電話正確；2.及時(shí)為客戶辦理生存金領(lǐng)取、保單貸款、復(fù)效、退保、理賠等手續(xù)。

3. 保單年檢；4.建立客戶檔案。六、電話約訪話術(shù)（參考版）**先生/女士：“您好，請(qǐng)問(wèn)是**先生/女士嗎？我是**人壽優(yōu)+計(jì)劃的專業(yè)保險(xiǎn)顧問(wèn)***，工號(hào)是10000001，受公司的安排，非常榮幸能夠成為您的保單服務(wù)專員，相信您對(duì)自己的保單情況也是非常關(guān)注的。您看，您是星期*上午有時(shí)間，還是下午有時(shí)間，我約您見(jiàn)個(gè)面，為您做一個(gè)保單方面的詳細(xì)售后服務(wù)，另外，還有公司很多方面的最新資訊需要轉(zhuǎn)達(dá)給您。這是公司給我安排的工作，請(qǐng)您務(wù)必安排好時(shí)間?！?/span>

七、接觸——寒暄贊美話術(shù)（參考版）“阿姨，您好！我是**人壽的***，終于見(jiàn)到您了，我非常的高興與榮幸，能成為您保單服務(wù)的壽險(xiǎn)專員。您看上去可比實(shí)際年齡年輕多了，保養(yǎng)得真不錯(cuò)呢！”八、活動(dòng)邀約（參考版）專員：*阿姨，今天給您做的關(guān)于保單的服務(wù)基本，您看還有什么疑問(wèn)？客戶：沒(méi)有了，你很專業(yè)。專員：*阿姨，下面再告訴您一個(gè)好消息，本（下）周末我們公司組織了**采摘活動(dòng)，免接送，讓您和身邊的朋友放松一下心情，您看是參加周六的活動(dòng)，還是周日的呢？客戶：那，我參加周六的吧。專員：好的，阿姨。這是公司給您的邀請(qǐng)函，屆時(shí)我來(lái)接您一起參加活動(dòng)。